Política de Envio

1. Tempo de processamento do envio

Todas as encomendas são processadas dentro de dois dias úteis (48 horas), independentemente de o serviço de envio ser EXPRESS ou ECONOMY. As encomendas não são enviadas nem entregues aos fins de semana ou feriados.

Se estivermos a experienciar um volume elevado de encomendas, os envios podem sofrer atrasos de alguns dias. Por favor, permita dias adicionais no trânsito para a entrega.

Se houver um atraso significativo no envio da sua encomenda, entraremos em contacto consigo por email ou telefone.

2. Confirmação de envio & Rastreamento de encomenda

Receberá um email de Confirmação assim que recebermos a sua encomenda. Depois, um email de Confirmação de Envio será enviado assim que a sua encomenda for expedida, contendo o(s) seu(s) número(s) de rastreio. 

3. Danos

A OliveOilOrigins não se responsabiliza por quaisquer produtos danificados ou perdidos durante o envio. Se recebeu a sua encomenda danificada, por favor contacte a transportadora para apresentar uma reclamação. Guarde todos os materiais de embalagem e os bens danificados antes de apresentar a reclamação.

4. Direitos, Taxas de Importação, Impostos & Restrições

Envio para Caixas Postais

Não enviamos para Caixas Postais.

4.1 Envio Internacional

Neste momento enviamos para a UE, os EUA e para o resto do mundo com a colaboração de DHL EXPRESS (3-6 dias úteis) e FedEX International Economy (4-10 dias úteis), a partir do momento em que a empresa de transporte recolhe a encomenda.

Envio gratuito para encomendas na Europa superiores a 189 € EUR (IVA incluído) entregues via método de envio DHL Economy.

*Os países excluídos do envio gratuito são aqueles onde o Transporte Rodoviário DHL Economy não é suportado, ou seja, Malta, Chipre, Sérvia, Albânia, Bósnia & Herzegovina, Rússia, Sérvia, Montenegro.

**Para a Finlândia, o Envio Gratuito é oferecido para encomendas que excedam 400 EUR (IVA incluído) e é novamente entregue pelo método de envio DHL Economy

4.3 Desalfandegamento (Fora da União Europeia)

Ao encomendar fora da UE, o importador (Você) é responsável por assegurar que o produto pode ser legalmente importado para o país de destino. 

Os preços não incluem direitos alfandegários ou taxas associadas, impostos que são determinados pelas políticas alfandegárias do seu país.

Cada país tem a sua própria política alfandegária, pelo que deve primeiro contactar o seu escritório local de alfândega para obter mais informações. 

Somos responsáveis por fornecer documentação alfandegária precisa, que inclui detalhes dos itens, dados pessoais do importador como NomeSobrenome, endereço, códigos alfandegários e o valor total da encomenda (mercadorias e custos de envio). Esta documentação será acompanhada pela sua confirmação de pagamento para a Alfândega ou outras autoridades reguladoras.

O seu escritório de alfândega pode verificar a cobrança no seu cartão de pagamento, por isso todas as informações devem estar corretas e consistentes. Não declaramos itens como 'presentes' ou 'amostras' nos formulários alfandegários, pois isso viola os regulamentos alfandegários. Note que os direitos alfandegários em cada país são baseados no valor total dos produtos encomendados, incluindo os custos de entrega. Enviamos para todo o mundo (exceto para Rússia, Bielorrússia e alguns outros países na Ásia). 

Direitos e impostos não são reembolsáveis: portanto, uma encomenda recusada devido a taxas de importação inesperadas, o custo do envio original e quaisquer encargos de envio de devolução não serão reembolsados. As políticas alfandegárias variam amplamente de país para país.

Não reembolsamos os custos originais de envio para mercadorias que sejam recusadas na alfândega.

Todas as encomendas fora da UE são tratadas pela DHL ou FedEX e passam pela alfândega da GR antes de sair da Grécia.

O destinatário de uma remessa internacional (fora da UE) pode estar sujeito a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas, que são aplicados assim que a remessa chega ao país do destinatário.

Direitos e impostos não são reembolsáveis: portanto, uma remessa recusada devido a taxas de importação inesperadas ou outros problemas, o custo do envio original e quaisquer encargos de envio de retorno não serão reembolsados. As políticas alfandegárias variam amplamente de país para país.

Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda internacional, por favor contacte-nos.

Alterações às Regulamentações de Importação dos EUA com Efeito a 29 de Agosto

A partir de 29 de agosto de 2025, os Estados Unidos abolirão a isenção duty-free (de minimis) para todos os produtos importados, independentemente do seu país de origem. Isto significa que cada envio com um valor até USD 800 estará agora sujeito a direitos, impostos e taxas aplicáveis, o que pode afetar o processo de desalfandegamento e resultar em encargos adicionais da Alfândega dos EUA. Leia mais aqui

4.5 Custo de Envio

• As taxas de envio da sua encomenda serão calculadas e exibidas no checkout. 
• Discriminação indicativa do custo de envio rodoviário Economy para encomendas na UE
• Os preços são indicativos e são sempre confirmados no checkout. 

• Os preços não incluem quaisquer Taxas de Emergência ou custos adicionais de envio. 
• As taxas podem mudar sem aviso prévio com base nas alterações aplicadas pela DHL. 
• O peso final é calculado pela empresa de transporte e inclui tanto o peso do produto como o da embalagem.

• O custo do transporte é calculado de acordo com o maior peso entre o peso real ou o peso volumétrico.
• O tipo de cálculo é C x L x A / 5000 (transporte aéreo)
• O Transporte Rodoviário DHL Economy não é suportado para Malta, Chipre, Sérvia, Albânia, Bósnia & Herzegovina.

O Transporte Rodoviário DHL Economy não é suportado para Malta, Chipre, Sérvia, Albânia, Bósnia & Herzegovina, Rússia, Sérvia, Montenegro.

Se tiver alguma dúvida sobre o seu envio, por favor contacte-nos por email em info@theolivest.com.