Política de Envio

Política de Envio

Obrigado por visitar e comprar em www.theolivest.com. Esta Política de Envio descreve os termos e condições que se aplicam a todos os pedidos efetuados através do nosso site.

1. Tempo de Processamento do Envio

Todos os pedidos são processados dentro de dois (2) dias úteis (48 horas), independentemente de o serviço de envio selecionado ser Expresso ou Económico. As encomendas não são enviadas nem entregues aos fins de semana ou feriados.

Durante períodos de elevado volume de encomendas, os envios podem sofrer ligeiros atrasos. Se houver um atraso significativo no envio da sua encomenda, entraremos em contacto consigo por email ou telefone.

2. Confirmação de Envio & Rastreamento de Encomenda

Receberá um Confirmação de Encomenda email assim que a sua encomenda for efetuada. Assim que a sua encomenda for enviada, um Confirmação de Envio será enviado um email contendo o seu número de rastreamento e detalhes da transportadora.

3. Danos Durante o Envio

A Olivest não se responsabiliza por produtos danificados ou perdidos durante o envio. Se a sua encomenda chegar danificada, por favor contacte diretamente a transportadora para apresentar uma reclamação. Certifique-se de conservar todos os materiais de embalagem e os produtos danificados antes de apresentar a reclamação.

4. Envio na União Europeia (UE)

4.1 Transportadoras de Envio da UE

O envio dentro da Europa é realizado por:

• DHL Economy Road4–7 dias úteis

• DHL Express2–3 dias úteis

4.2 Envio Gratuito Dentro da UE

Envio gratuito disponível para encomendas na UE superiores a €249 EUR (IVA incluído) quando enviado via DHL Economy Road.

Países excluídos onde o DHL Economy Road não é suportado:

• Malta, Chipre, Sérvia, Albânia, Bósnia & Herzegovina, Rússia, Montenegro

Finlândia & Noruega: Envio gratuito disponível para encomendas superiores a €400 EUR (IVA incluído) via DHL Economy Road.

5. Envio Internacional & Alfândega (Fora da UE)

Enviamos para todo o mundo usando DHL Express e FedEx, exceto para a Rússia e Bielorrússia. As regulamentações alfandegárias variam conforme o país, por isso, por favor, reveja cuidadosamente a informação seguinte antes de fazer a sua encomenda.

5.1 O que está incluído no total da sua encomenda

O total da sua compra inclui:

• Custo do produto

• Custo de envio

Ele não incluem direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de manuseio do correio. Quaisquer encargos desse tipo são da responsabilidade do destinatário e devem ser pagos diretamente às autoridades alfandegárias ou ao correio.

5.2 Documentação Alfandegária

Preparamos e submetemos toda a documentação alfandegária necessária, incluindo:

• Lista completa de produtos e descrição

• Valor declarado (produtos + envio)

• Confirmação de pagamento

• Para encomendas dos EUA: A Notificação Prévia da FDA é apresentada antes da chegada.

Os valores declarados não podem ser alterados, os artigos não podem ser marcados como presentes, e as regulamentações alfandegárias não podem ser contornadas.

5.2.1 🇬🇧 Clientes do Reino Unido (DHL Express & DHL Economy)

As taxas alfandegárias são determinadas pela UK Border Force de acordo com os regulamentos oficiais do GOV.UK:

• Encomendas ≤ £135: 20% IVA (sem direito aduaneiro)

• Encomendas > £135: 20% IVA de importação + possível direito aduaneiro + taxa de despacho DHL

5.2.2 🇳🇴 Clientes da Noruega (DHL Express & DHL Economy)

A Noruega não faz parte da União Europeia e todas as remessas estão sujeitas às regulamentações aduaneiras norueguesas. Encomendas enviadas para a Noruega podem incorrer em:

• IVA norueguês (MVA), atualmente 25%, calculados sobre o valor do produto mais o envio

• Possíveis direitos aduaneiros dependendo da classificação do produto

• Taxas de despacho e manuseamento do estafeta cobradas pela DHL ou FedEx

Todas as taxas são calculadas e cobradas pela Alfândega Norueguesa e/ou pelo estafeta e devem ser pagas pelo destinatário antes da entrega. Somos obrigados a declarar o valor total e exato da remessa e não podemos marcar encomendas como presentes nem reduzir os valores declarados.

5.2.3 🇺🇸 Clientes dos Estados Unidos (DHL Express & FedEx)

Atualização importante com efeito a 29 de agosto de 2025:

• Aviso Prévio FDA é apresentado por nós para todas as remessas de alimentos

• O anterior A isenção de isenção de direitos de USD 800 (de minimis) foi removida

• Todas as remessas estão agora sujeitas a direitos, impostos e avaliação aduaneira

Encargos indicativos:

• Direito mínimo para mercadorias de origem UE (incluindo azeite): 15%

• Taxas de desembolso FedEx: normalmente 2–3%*

• Taxas de desembolso DHL: normalmente USD 17*

* As taxas podem variar consoante o valor da encomenda e são cobradas diretamente pelo estafeta.

6. Tempos de entrega

• As encomendas normalmente são enviadas dentro de 48 horas (segunda a sexta-feira), podendo ocorrer pequenos atrasos durante períodos de grande carga de trabalho.

• Não são feitas entregas ao fim de semana ou feriados

• Se a entrega for falhada, o estafeta tentará nova entrega ou fornecerá instruções adicionais

7. Recusa em pagar taxas de importação

Se uma remessa for recusada devido a taxas alfandegárias ou de importação não pagas:

• A encomenda será devolvida automaticamente para nós

• Pode solicitar um reembolso contactando theolivest@gmail.com

Condições de reembolso:

• Os produtos devem estar por usar, selados e em perfeitas condições

• Devolvido dentro de 15 dias após a primeira chegada ao seu país

• O reembolso aplica-se a apenas o custo do produto

As deduções podem incluir:

• Custo original de envio

• Custo de envio de devolução

• Direitos aduaneiros, impostos ou taxas administrativas

• Taxas de correio não recuperáveis

Produtos devolvidos usados ou danificados não são elegíveis para reembolso.

8. Custos de Envio & Cálculo do Peso

As despesas de envio são calculadas e exibidas no checkout.

• Os preços indicados são indicativos e confirmados no checkout

• Os preços não incluem sobretaxas de emergência ou taxas adicionais do transportador

• As tarifas podem mudar sem aviso prévio devido a ajustes do transportador

Os custos de envio baseiam-se no peso real ou volumétrico, consoante o maior.

Fórmula do peso volumétrico:
C × L × A / 5000 (transporte aéreo)

9. Antes de Encomendar

Ao fazer uma encomenda, confirma que:

• As taxas e impostos de importação são da sua responsabilidade

• Os valores declarados refletem com precisão o preço pago

• Os prazos de entrega podem ser afetados pelo despacho aduaneiro

• Recusar-se a pagar taxas de importação pode reduzir ou eliminar o seu reembolso

Precisa de Ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre o envio, por favor contacte-nos em:

📧 info[@]theolivest.com

Esta Política de Envio está sujeita a alterações sem aviso prévio.