سياسة الشحن

1. وقت معالجة الشحن

جميع الطلبات تتم معالجتها خلال يومي عمل (48 ساعة)، بغض النظر عما إذا كانت خدمة الشحن EXPRESS أو ECONOMY. الطلبات لا تُشحن أو تُسلم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

إذا كنا نواجه حجمًا كبيرًا من الطلبات، قد تتأخر الشحنات لبضعة أيام. يرجى السماح بأيام إضافية في النقل للتسليم.

إذا كان هناك تأخير كبير في شحن طلبك، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

2. تأكيد الشحن وتتبع الطلب

ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام طلبك. ثم سيتم إرسال رسالة تأكيد الشحن إليك بمجرد شحن طلبك تحتوي على رقم(أرقام) التتبع. 

3. الأضرار

OliveOilOrigins غير مسؤولة عن أي منتجات تالفة أو مفقودة أثناء الشحن. إذا استلمت طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بشركة الشحن لتقديم شكوى. يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والبضائع التالفة قبل تقديم الشكوى.

4. الرسوم، رسوم الاستيراد، الضرائب والقيود

الشحن إلى صناديق البريد

نحن لا نشحن إلى صناديق البريد.

4.1 الشحن الدولي

في الوقت الحالي نشحن إلى الاتحاد الأوروبي، الولايات المتحدة وبقية العالم بالتعاون مع DHL EXPRESS (3-6 أيام عمل) وFedEX International Economy (4-10 أيام عمل)، من وقت استلام شركة الشحن للطرد.

الشحن المجاني للطلبات في أوروبا التي تزيد عن 189 يورو (شامل ضريبة القيمة المضافة) يتم التوصيل عبر طريقة الشحن DHL Economy. 

*الدول المستبعدة من الشحن المجاني هي تلك التي لا تدعم فيها DHL Economy Road Transport مثل مالطا، قبرص، صربيا، ألبانيا، البوسنة والهرسك، روسيا، صربيا، الجبل الأسود.

**لفنلندا، يتم تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز 400 يورو (شامل ضريبة القيمة المضافة) ويتم التوصيل مرة أخرى بواسطة طريقة الشحن DHL Economy

4.3 التخليص الجمركي (خارج الاتحاد الأوروبي)

عند الطلب من خارج الاتحاد الأوروبي، يكون المستورد (أنت) مسؤولاً عن التأكد من أن المنتج يمكن استيراده قانونيًا إلى بلد الوجهة. 

التسعير لا يشمل الرسوم الجمركية أو الرسوم المرتبطة بها، والضرائب التي تحددها سياسات الجمارك في بلدك.

لكل بلد سياسة جمركية خاصة به، لذا يجب عليك أولاً الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات. 

نحن مسؤولون عن توفير وثائق الجمارك الدقيقة، والتي تشمل تفاصيل العناصر، وتفاصيل المستورد الشخصية مثل الاسم واللقب، العنوان، رموز الجمارك، والقيمة الإجمالية للطلب (البضائع وتكاليف الشحن). سترافق هذه الوثائق تأكيد الدفع الخاص بك للجمارك أو السلطات التنظيمية الأخرى.

قد يتحقق مكتب الجمارك الخاص بك من الرسوم على بطاقة الدفع الخاصة بك، لذا يجب أن تكون جميع المعلومات صحيحة ومتسقة. نحن لا نعلن عن العناصر كـ "هدايا" أو "عينات" في نماذج الجمارك لأنها تنتهك لوائح الجمارك. يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية في كل بلد تعتمد على القيمة الإجمالية للمنتجات المطلوبة، بما في ذلك تكاليف التوصيل. نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم (باستثناء روسيا وبيلاروس وبعض الدول الأخرى في آسيا). 

الرسوم والضرائب غير قابلة للاسترداد: لذلك، الشحنة التي يتم رفضها بسبب رسوم استيراد غير متوقعة، لن يتم استرداد تكلفة الشحن الأصلية وأي رسوم شحن للعودة. تختلف سياسات الجمارك بشكل كبير من بلد إلى آخر.

نحن لا نعيد رسوم الشحن الأصلية للبضائع التي يتم رفض تسليمها عند الجمارك.

جميع الطلبات غير التابعة للاتحاد الأوروبي تتم معالجتها بواسطة DHL أو FedEX وتخضع لتخليص جمركي في اليونان قبل مغادرتها.

قد يخضع مستلم الشحنة الدولية (خارج الاتحاد الأوروبي) لضرائب استيراد ورسوم جمركية وعمولات تُفرض بمجرد وصول الشحنة إلى بلد المستلم.

الرسوم والضرائب غير قابلة للاسترداد: لذلك، الشحنة التي يتم رفضها بسبب رسوم استيراد غير متوقعة أو مشكلات أخرى، لن يتم استرداد تكلفة الشحن الأصلية وأي رسوم شحن للعودة. تختلف سياسات الجمارك بشكل كبير من بلد لآخر.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص طلبك الدولي، يرجى الاتصال بنا.

تغييرات في لوائح الاستيراد الأمريكية سارية اعتبارًا من 29 أغسطس

اعتبارًا من 29 أغسطس 2025، تلغي الولايات المتحدة الإعفاء من الرسوم الجمركية (de minimis) لجميع المنتجات المستوردة، بغض النظر عن بلد المنشأ. هذا يعني أن كل شحنة بقيمة تصل إلى 800 دولار أمريكي ستخضع الآن للرسوم والضرائب والرسوم المطبقة، مما قد يؤثر على عملية التخليص الجمركي وينتج عنه رسوم إضافية من الجمارك الأمريكية. اقرأ المزيد هنا

4.5 تكلفة الشحن

• سيتم حساب رسوم الشحن لطلبك وعرضها عند إتمام الطلب. 
• تفصيل إرشادي لتكلفة الشحن البري الاقتصادي للطلبات داخل الاتحاد الأوروبي
• الأسعار إرشادية ويتم تأكيدها دائمًا عند إتمام الطلب. 

• الأسعار لا تشمل أي رسوم طوارئ أو تكاليف شحن إضافية. 
• قد تتغير الرسوم دون إشعار مسبق بناءً على التغييرات التي تطبقها DHL. 
• يتم حساب الوزن النهائي من قبل شركة الشحن ويشمل وزن المنتج والعبوة معًا.

• يتم حساب تكلفة النقل وفقًا لأعلى وزن بين الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي.
• نوع الحساب هو الطول × العرض × الارتفاع / 5000 (النقل الجوي)
• لا يدعم النقل البري الاقتصادي من DHL لمالطا وقبرص وصربيا وألبانيا والبوسنة والهرسك.

* لا يدعم النقل البري الاقتصادي من DHL لمالطا وقبرص وصربيا وألبانيا والبوسنة والهرسك وروسيا وصربيا والجبل الأسود.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الشحن الخاص بك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@theolivest.com.