سياسة الشحن
سياسة الشحن
شكرًا لزيارتك وتسوقك في www.theolivest.com. تحدد سياسة الشحن هذه الشروط والأحكام التي تنطبق على جميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني.
1. وقت معالجة الشحنة
يتم معالجة جميع الطلبات خلال يومان عمل (48 ساعة)، بغض النظر عما إذا كانت خدمة الشحن المختارة هي سريع أو اقتصادي. لا يتم شحن أو تسليم الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
خلال فترات ارتفاع حجم الطلبات، قد تتأخر الشحنات قليلاً. إذا كان هناك تأخير كبير في شحن طلبك، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. تأكيد الشحنة وتتبع الطلب
ستتلقى تأكيد الطلب بريد إلكتروني بمجرد تقديم طلبك. بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال تأكيد الشحنة سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع وتفاصيل شركة الشحن.
3. الأضرار أثناء الشحن
شركة Olivest غير مسؤولة عن المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء الشحن. إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بشركة الشحن مباشرة لتقديم شكوى. تأكد من الاحتفاظ بجميع مواد التعبئة والسلع التالفة قبل تقديم الشكوى.
4. الشحن داخل الاتحاد الأوروبي
4.1 شركات الشحن في الاتحاد الأوروبي
يتم التعامل مع الشحن داخل أوروبا بواسطة:
-
DHL Economy Road: من 4 إلى 7 أيام عمل
-
DHL Express: من 2 إلى 3 أيام عمل
4.2 الشحن المجاني داخل الاتحاد الأوروبي
الشحن المجاني متاح للطلبات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد عن €349 يورو (شاملة ضريبة القيمة المضافة) عند الشحن عبر DHL Economy Road.
الدول المستبعدة حيث لا يدعم DHL Economy Road:
-
مالطا، قبرص، صربيا، ألبانيا، البوسنة والهرسك، روسيا، الجبل الأسود
المملكة المتحدة والنرويج: الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد عن €449 يورو (شاملة ضريبة القيمة المضافة) عبر DHL Economy Road.
5. الشحن الدولي والجمارك (خارج الاتحاد الأوروبي)
نقوم بالشحن عالميًا باستخدام DHL Express و FedEx، باستثناء روسيا وبيلاروسيا. تختلف اللوائح الجمركية حسب البلد، لذا يرجى مراجعة المعلومات التالية بعناية قبل تقديم طلبك.
5.1 ما هو مشمول في إجمالي طلبك
يشمل إجمالي الدفع الخاص بك:
-
✔️ تكلفة المنتج
-
✔️ تكلفة الشحن
أي رسوم استيراد وضرائب مدفوعة مسبقًا، فقط عند عرضها أثناء الدفع للوجهات المؤهلة (حاليًا فقط الولايات المتحدة)
ما لم يتم تحصيل الرسوم الجمركية والضرائب أثناء الدفع، تظل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم وساطة أو تخليص أو معالجة تفرضها سلطة الجمارك في بلدك أو شركة الشحن مسؤولية المستلم.
5.2 الوثائق الجمركية
نقوم بإعداد وتقديم جميع الوثائق الجمركية المطلوبة، بما في ذلك:
-
قائمة كاملة بالمنتجات والوصف
-
القيمة المعلنة (المنتجات + الشحن)
-
تأكيد الدفع
-
للطلبات الأمريكية: يتم تقديم إشعار FDA المسبق قبل الوصول.
لا يمكن تعديل القيم المعلنة، ولا يمكن وسم العناصر كهدايا، ولا يمكن تجاوز اللوائح الجمركية.
5.2.1 🇬🇧 عملاء المملكة المتحدة (DHL Express و DHL Economy)
تحدد رسوم الجمارك من قبل قوة الحدود البريطانية وفقًا للوائح GOV.UK الرسمية:
-
الطلبات ≤ £135: 20% ضريبة القيمة المضافة (بدون رسوم جمركية)
-
الطلبات > £135: 20% ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد + رسوم جمركية محتملة + رسوم التخليص من DHL
5.2.2 🇳🇴 عملاء النرويج (DHL Express و DHL Economy)
النرويج ليست جزءًا من الاتحاد الأوروبي وجميع الشحنات تخضع للوائح الجمارك النرويجية. قد تترتب على الطلبات المشحونة إلى النرويج:
-
ضريبة القيمة المضافة النرويجية (MVA)، حاليًا 25%، تُحسب على قيمة المنتج بالإضافة إلى الشحن
-
رسوم جمركية محتملة حسب تصنيف المنتج
-
رسوم التخليص والمناولة التي يفرضها DHL أو FedEx
جميع الرسوم تُحسب وتُجمع من قبل الجمارك النرويجية و/أو البريد السريع ويجب أن يدفعها المستلم قبل التسليم. نحن ملزمون بالإفصاح عن القيمة الكاملة والدقيقة للشحنة ولا يمكننا وسم الطلبات كهدايا أو تقليل القيم المعلنة.
5.2.3 🇺🇸 عملاء الولايات المتحدة (DHL Express & FedEx)
تحديث مهم ساري اعتبارًا من 29 أغسطس 2025:
-
يتم تقديم إشعار FDA المسبق من قبلنا لجميع شحنات الطعام
-
السابق تم إلغاء الإعفاء الجمركي بقيمة 800 دولار أمريكي (de minimis)
-
جميع شحنات الطعام تتضمن إشعار FDA المسبق المطلوب قبل التصدير.
-
جميع الشحنات تخضع الآن للرسوم والضرائب والتقييم الجمركي
لشحنات إلى الولايات المتحدة، جميع الرسوم الجمركية والضرائب المطبقة تُحسب وتُعرض أثناء الدفع.
المبلغ المعروض أثناء الدفع هو التكلفة الوحيدة للاستيراد التي ستدفعها.
هناك لا توجد رسوم جمركية إضافية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو صرف من DHL/FedEx عند التسليم.
هذا يعني أن طلبك يصل بدون رسوم جمركية غير متوقعة.
6. أوقات التسليم
-
عادةً ما تُشحن الطلبات خلال 48 ساعة (من الاثنين إلى الجمعة)، قد تحدث تأخيرات بسيطة خلال فترات العمل المكثف.
-
لا يتم التسليم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية
-
إذا فات التسليم، سيحاول البريد إعادة التسليم أو تقديم تعليمات إضافية
7. رفض دفع رسوم الاستيراد
إذا تم رفض الشحنة بسبب عدم دفع رسوم الجمارك أو الاستيراد:
-
سيتم إعادة الطرد إلينا تلقائيًا
-
يمكنك طلب استرداد الأموال عن طريق الاتصال بـ theolivest@gmail.com
شروط الاسترداد:
-
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، مختومة، وفي حالة ممتازة
-
تم إرجاعها خلال 15 يومًا من وصولها الأول إلى بلدك
-
يطبق الاسترداد على تكلفة المنتج فقط
قد تشمل الخصومات:
-
تكلفة الشحن الأصلية
-
تكلفة الشحن للإرجاع
-
الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم الإدارية
-
رسوم البريد السريع غير القابلة للاسترداد
المنتجات المعادة المستخدمة أو التالفة غير مؤهلة لاسترداد الأموال.
8. تكاليف الشحن وحساب الوزن
رسوم الشحن تُحسب وتُعرض عند الدفع.
-
الأسعار المعروضة تقديرية ويتم تأكيدها عند الدفع
-
الأسعار لا تشمل رسوم الطوارئ أو الرسوم الإضافية للناقل
-
قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق بسبب تعديلات الناقل
تكاليف الشحن تعتمد على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي الأعلى.
صيغة الوزن الحجمي:
L × W × H / 5000 (النقل الجوي)
9. قبل الطلب
بإجراء طلب، تؤكد أنك:
-
رسوم الاستيراد والضرائب هي مسؤوليتك
-
القيم المعلنة تعكس بدقة السعر المدفوع
-
قد تتأثر جداول التسليم بإجراءات التخليص الجمركي
-
رفض دفع رسوم الاستيراد قد يقلل أو يلغي استرداد أموالك
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الشحن، يرجى الاتصال بنا على:
سياسة الشحن هذه عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.