سياسة الشحن
سياسة الشحن
شكرًا لزيارتك وتسوقك في www.theolivest.com. توضح سياسة الشحن هذه الشروط والأحكام التي تنطبق على جميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني.
1. وقت معالجة الطلب
يتم معالجة جميع الطلبات خلال يومان (48 ساعة) عمل، بغض النظر عما إذا كانت خدمة الشحن المختارة هي إكسبريس أو إيكونومي. الطلبات لا تُشحن أو تُسلم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
خلال فترات ارتفاع حجم الطلبات، قد تتأخر الشحنات قليلاً. إذا كان هناك تأخير كبير في شحن طلبك، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. تأكيد الشحنة وتتبع الطلب
ستتلقى تأكيد الطلب بريد إلكتروني بمجرد تقديم طلبك. بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال تأكيد الشحنة سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع وتفاصيل شركة الشحن.
3. الأضرار أثناء الشحن
شركة Olivest غير مسؤولة عن المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء الشحن. إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بشركة الشحن مباشرة لتقديم شكوى. تأكد من الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والبضائع التالفة قبل تقديم الشكوى.
4. الشحن داخل الاتحاد الأوروبي
4.1 شركات الشحن في الاتحاد الأوروبي
الشحن داخل أوروبا يتم عبر:
-
DHL إيكونومي رود: 4–7 أيام عمل
-
DHL إكسبريس: 2–3 أيام عمل
4.2 الشحن المجاني داخل الاتحاد الأوروبي
الشحن المجاني متاح للطلبات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد عن €349 يورو (شاملة ضريبة القيمة المضافة) عند الشحن عبر DHL إيكونومي رود.
الدول المستبعدة حيث لا يدعم DHL إيكونومي رود:
-
مالطا، قبرص، صربيا، ألبانيا، البوسنة والهرسك، روسيا، الجبل الأسود
المملكة المتحدة والنرويج: الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد عن €449 يورو (شاملة ضريبة القيمة المضافة) عبر DHL إيكونومي رود.
5. الشحن الدولي والجمارك (خارج الاتحاد الأوروبي)
نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم باستخدام DHL إكسبريس و فيدكس، باستثناء روسيا وبيلاروس. تختلف اللوائح الجمركية حسب البلد، لذا يرجى مراجعة المعلومات التالية بعناية قبل تقديم طلبك.
5.1 ما هو مشمول في إجمالي طلبك
إجمالي الدفع الخاص بك يشمل:
-
تكلفة المنتج
-
تكلفة الشحن
إنه لا يشمل تشمل الرسوم الجمركية، ضرائب الاستيراد، أو رسوم معالجة البريد السريع. أي رسوم من هذا القبيل تقع على عاتق المستلم ويجب دفعها مباشرة إلى السلطات الجمركية أو البريد السريع.
5.2 الوثائق الجمركية
نقوم بإعداد وتقديم جميع الوثائق الجمركية المطلوبة، بما في ذلك:
-
قائمة كاملة بالمنتجات والوصف
-
القيمة المعلنة (المنتجات + الشحن)
-
تأكيد الدفع
-
للطلبات الأمريكية: يتم تقديم إشعار FDA المسبق قبل الوصول.
لا يمكن تعديل القيم المعلنة، ولا يمكن وسم العناصر كهدايا، ولا يمكن تجاوز اللوائح الجمركية.
5.2.1 🇬🇧 عملاء المملكة المتحدة (DHL إكسبريس & DHL إيكونومي)
تحدد رسوم الجمارك من قبل قوة الحدود البريطانية وفقًا للوائح GOV.UK الرسمية:
-
الطلبات ≤ £135: 20% ضريبة القيمة المضافة (بدون رسوم جمركية)
-
الطلبات > £135: 20% ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد + رسوم جمركية محتملة + رسوم التخليص من DHL
5.2.2 🇳🇴 عملاء النرويج (DHL إكسبريس & DHL إيكونومي)
النرويج ليست جزءًا من الاتحاد الأوروبي وجميع الشحنات تخضع للوائح الجمارك النرويجية. قد تترتب على الطلبات المشحونة إلى النرويج:
-
ضريبة القيمة المضافة النرويجية (MVA)، حاليًا 25%، محسوبة على قيمة المنتج بالإضافة إلى الشحن
-
رسوم جمركية محتملة حسب تصنيف المنتج
-
رسوم التخليص والمعالجة من قبل DHL أو FedEx
يتم حساب جميع الرسوم وجمعها من قبل الجمارك النرويجية و/أو الناقل ويجب أن يدفعها المستلم قبل التسليم. نحن ملزمون بالإعلان عن القيمة الكاملة والدقيقة للشحنة ولا يمكننا وسم الطلبات كهدايا أو تقليل القيم المعلنة.
5.2.3 🇺🇸 عملاء الولايات المتحدة (DHL إكسبريس وFedEx)
تحديث مهم ساري اعتبارًا من 29 أغسطس 2025:
-
نقوم بتقديم إشعار FDA المسبق لجميع شحنات الطعام
-
السابق تم إلغاء الإعفاء الجمركي المعفى من الرسوم بقيمة 800 دولار أمريكي (de minimis)
-
جميع الشحنات الآن تخضع للرسوم والضرائب وتقييم الجمارك
رسوم إرشادية:
-
الحد الأدنى للرسوم على البضائع ذات الأصل الأوروبي (بما في ذلك زيت الزيتون): 15%
-
رسوم صرف FedEx: عادةً 2–3%*بالإضافة إلى أي رسوم إضافية قد تُفرض بسبب تحقيق إضافي من سلطات الغذاء والدواء الأمريكية في البلد.
-
رسوم صرف DHL: عادةً 17 دولار أمريكي*
* قد تختلف الرسوم حسب قيمة الطلب ويتم تحصيلها مباشرة من الناقل.
6. أوقات التسليم
-
عادةً ما تُشحن الطلبات خلال 48 ساعة (من الاثنين إلى الجمعة)، قد تحدث تأخيرات بسيطة خلال فترات العمل المكثف.
-
لا يتم التسليم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية
-
إذا فُقد التسليم، سيحاول البريد إعادة التسليم أو تقديم تعليمات إضافية
7. رفض دفع رسوم الاستيراد
إذا تم رفض الشحنة بسبب عدم دفع رسوم الجمارك أو الاستيراد:
-
سيتم إعادة الطرد إلينا تلقائيًا
-
يمكنك طلب استرداد عن طريق الاتصال بـ theolivest@gmail.com
شروط الاسترداد:
-
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، مختومة، وفي حالة ممتازة
-
تم إرجاعها خلال 15 يومًا من أول وصول إلى بلدك
-
الاسترداد ينطبق على تكلفة المنتج فقط
الخصومات قد تشمل:
-
تكلفة الشحن الأصلية
-
تكلفة الشحن للإرجاع
-
الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم الإدارية
-
رسوم البريد السريع غير القابلة للاسترداد
المنتجات التي تم إرجاعها مستخدمة أو تالفة غير مؤهلة للاسترداد.
8. تكاليف الشحن وحساب الوزن
رسوم الشحن تُحسب وتُعرض عند الدفع.
-
الأسعار المعروضة تقديرية ويتم تأكيدها عند الدفع
-
الأسعار لا تشمل رسوم الطوارئ أو الرسوم الإضافية للناقل
-
قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق بسبب تعديلات الناقل
تكاليف الشحن تعتمد على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي، أيهما أعلى.
صيغة الوزن الحجمي:
الطول × العرض × الارتفاع / 5000 (النقل الجوي)
9. قبل الطلب
بإجراء طلب، أنت تؤكد أن:
-
رسوم الاستيراد والضرائب هي مسؤوليتك
-
القيم المعلنة تعكس بدقة السعر المدفوع
-
قد تتأثر جداول التسليم بإجراءات التخليص الجمركي
-
رفض دفع رسوم الاستيراد قد يقلل أو يلغي استرداد أموالك
هل تحتاج مساعدة؟
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الشحن، يرجى الاتصال بنا على:
سياسة الشحن هذه عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.