سياسة الشحن
سياسة الشحن
شكرًا لزيارتك وتسوقك في www.theolivest.com. توضح سياسة الشحن هذه الشروط والأحكام التي تنطبق على جميع الطلبات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني.
1. وقت معالجة الشحنة
يتم معالجة جميع الطلبات خلال يومان (2) عمل (48 ساعة)، بغض النظر عما إذا كانت خدمة الشحن المختارة هي سريع أو اقتصادي. الطلبات لا تُشحن أو تُسلم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
خلال فترات ارتفاع حجم الطلبات، قد تواجه الشحنات تأخيرات بسيطة. إذا كان هناك تأخير كبير في شحن طلبك، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. تأكيد الشحنة وتتبع الطلب
ستتلقى تأكيد الطلب بريد إلكتروني بمجرد تقديم طلبك. بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال تأكيد الشحنة سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع وتفاصيل شركة الشحن.
3. الأضرار أثناء الشحن
شركة Olivest غير مسؤولة عن المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء الشحن. إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بشركة الشحن مباشرة لتقديم شكوى. تأكد من الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والبضائع التالفة قبل تقديم الشكوى.
4. الشحن داخل الاتحاد الأوروبي (EU)
4.1 شركات الشحن في الاتحاد الأوروبي
الشحن داخل أوروبا يتم بواسطة:
-
DHL Economy Road: 4–7 أيام عمل
-
DHL Express: 2–3 أيام عمل
4.2 الشحن المجاني داخل الاتحاد الأوروبي
الشحن المجاني متاح للطلبات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد عن €249 EUR (شامل ضريبة القيمة المضافة) عند الشحن عبر DHL Economy Road.
الدول المستبعدة حيث لا يدعم DHL Economy Road:
-
مالطا، قبرص، صربيا، ألبانيا، البوسنة والهرسك، روسيا، الجبل الأسود
فنلندا والنرويج: الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد عن €400 EUR (شامل ضريبة القيمة المضافة) عبر DHL Economy Road.
5. الشحن الدولي والجمارك (خارج الاتحاد الأوروبي)
نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم باستخدام DHL Express و FedEx، باستثناء روسيا وبيلاروس. تختلف لوائح الجمارك حسب البلد، لذا يرجى مراجعة المعلومات التالية بعناية قبل تقديم طلبك.
5.1 ما هو مشمول في إجمالي طلبك
إجمالي الدفع الخاص بك يشمل:
-
تكلفة المنتج
-
تكلفة الشحن
هو لا تشمل رسوم الجمارك، الضرائب على الواردات، أو رسوم معالجة البريد السريع. أي رسوم من هذا القبيل هي مسؤولية المستلم ويجب دفعها مباشرة إلى سلطات الجمارك أو البريد السريع.
5.2 الوثائق الجمركية
نقوم بإعداد وتقديم جميع الوثائق الجمركية المطلوبة، بما في ذلك:
-
قائمة كاملة بالمنتجات والوصف
-
القيمة المعلنة (المنتجات + الشحن)
-
تأكيد الدفع
-
للطلبات الأمريكية: يتم تقديم إشعار FDA المسبق قبل الوصول.
لا يمكن تغيير القيم المعلنة، ولا يمكن وسم العناصر كهدايا، ولا يمكن تجاوز لوائح الجمارك.
5.2.1 🇬🇧 عملاء المملكة المتحدة (DHL Express & DHL Economy)
تحدد رسوم الجمارك من قبل قوة الحدود البريطانية وفقًا للوائح GOV.UK الرسمية:
-
الطلبات ≤ £135: 20% ضريبة القيمة المضافة (بدون رسوم جمركية)
-
الطلبات > £135: 20% ضريبة استيراد + رسوم جمركية محتملة + رسوم تخليص DHL
5.2.2 🇳🇴 عملاء النرويج (DHL Express & DHL Economy)
النرويج ليست جزءًا من الاتحاد الأوروبي وجميع الشحنات تخضع للوائح الجمارك النرويجية. قد تترتب على الطلبات المشحونة إلى النرويج:
-
ضريبة القيمة المضافة النرويجية (MVA)، حاليًا 25%، محسوبة على قيمة المنتج بالإضافة إلى الشحن
-
رسوم جمركية محتملة حسب تصنيف المنتج
-
رسوم التخليص والمعالجة التي تفرضها DHL أو FedEx
يتم حساب جميع الرسوم وجمعها من قبل الجمارك النرويجية و/أو شركة التوصيل ويجب أن يدفعها المستلم قبل التسليم. نحن ملزمون بالإعلان عن القيمة الكاملة والدقيقة للشحنة ولا يمكننا وسم الطلبات كهدايا أو تقليل القيم المعلنة.
5.2.3 🇺🇸 عملاء الولايات المتحدة (DHL Express & FedEx)
تحديث مهم ساري اعتبارًا من 29 أغسطس 2025:
-
يتم تقديم إشعار FDA المسبق من قبلنا لجميع شحنات الطعام
-
السابق تم إلغاء الإعفاء من الرسوم الجمركية حتى 800 دولار أمريكي (de minimis)
-
جميع الشحنات الآن تخضع للرسوم والضرائب وتقييم الجمارك
الرسوم الإرشادية:
-
الحد الأدنى للرسوم على البضائع ذات المنشأ الأوروبي (بما في ذلك زيت الزيتون): 15%
-
رسوم صرف FedEx: عادةً 2–3%*
-
رسوم صرف DHL: عادةً 17 دولار أمريكي*
* قد تختلف الرسوم حسب قيمة الطلب ويتم تحصيلها مباشرة من قبل المندوب.
6. أوقات التسليم
-
عادةً ما يتم شحن الطلبات خلال 48 ساعة (من الاثنين إلى الجمعة)، قد تحدث تأخيرات بسيطة خلال فترات العمل المكثفة.
-
لا يتم التسليم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية
-
إذا تم تفويت التسليم، سيحاول المندوب إعادة التسليم أو تقديم تعليمات إضافية
7. رفض دفع رسوم الاستيراد
إذا تم رفض الشحنة بسبب رسوم الجمارك أو الاستيراد غير المدفوعة:
-
سيتم إعادة الطرد إلينا تلقائيًا
-
يمكنك طلب استرداد عن طريق الاتصال بـ theolivest@gmail.com
شروط الاسترداد:
-
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، مختومة، وفي حالة مثالية
-
تم الإرجاع خلال 15 يومًا من الوصول الأول إلى بلدك
-
يتم تطبيق الاسترداد على تكلفة المنتج فقط
قد تشمل الخصومات:
-
تكلفة الشحن الأصلية
-
تكلفة الشحن العائد
-
الرسوم الجمركية أو الضرائب أو الرسوم الإدارية
-
رسوم البريد السريع غير القابلة للاسترداد
المنتجات المعادة المستخدمة أو التالفة غير مؤهلة للاسترداد.
8. تكاليف الشحن وحساب الوزن
رسوم الشحن تُحسب وتُعرض عند الدفع.
-
الأسعار المعروضة تقريبية ويتم تأكيدها عند الدفع
-
الأسعار لا تشمل الرسوم الطارئة أو رسوم الناقل الإضافية
-
قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق بسبب تعديلات الناقل
تكاليف الشحن تعتمد على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي الأعلى.
صيغة الوزن الحجمي:
الطول × العرض × الارتفاع / 5000 (النقل الجوي)
9. قبل أن تطلب
بإجراء طلب، تؤكد أنك:
-
رسوم الاستيراد والضرائب هي مسؤوليتك
-
القيم المعلنة تعكس بدقة السعر المدفوع
-
قد تتأثر جداول التسليم بإجراءات التخليص الجمركي
-
رفض دفع رسوم الاستيراد قد يقلل أو يلغي استرداد أموالك
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الشحن، يرجى الاتصال بنا على:
سياسة الشحن هذه عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.