سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في The Olivest (www.theolivest.com)، نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا. وهذا يعني أنه لديك 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه. لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها: غير مستخدم، غير مرتدى، مع وجود جميع البطاقات/الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات آخر على عملية الشراء. نحتفظ بالحق في رفض أي عملية إرجاع لا تستوفي هذه الشروط.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني TheOlivest@gmail.com. بعد الموافقة على طلب الإرجاع (قد تستغرق عملية اتخاذ القرار مدة تصل إلى أسبوع واحد)، سنوفر لك ملصق شحن الإرجاع والتعليمات المتعلقة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون الحصول على موافقة مسبقة. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، وهذه التكاليف غير قابلة للاسترداد.

إلغاء الطلب بعد الشحن

إذا تم شحن طلبك بالفعل وطلبت إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، فيمكننا معالجة طلبك خلال فترة 14 يومًا. الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد:

• تكلفة الشحن الأصلية إلى الوجهة.

• تكاليف شحن الإرجاع التي يتم احتسابها من قبل DHL أو FedEx أو شركات الشحن الأخرى.

• أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تفرضها جهات خارجية.

• رسوم المعاملات التي تفرضها شركات معالجة الدفع (مثل رسوم بطاقات الائتمان).

في حال الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. وإذا قمنا بتوفير ملصق شحن للإرجاع، فسيتم خصم تكلفته من مبلغ الاسترداد. تكاليف الشحن المدفوعة ورسوم الاستيراد وأي مصاريف ذات صلة غير قابلة للاسترداد.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح. يجب تقديم المطالبات خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم، مع إرفاق صور توضح المشكلة. قد يتم رفض المطالبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على منتج مختلف هي إرجاع المنتج الأصلي (بعد الحصول على الموافقة) ثم تقديم طلب منفصل لشراء المنتج الجديد. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.

استرداد الأموال

سنقوم بإخطارك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، أو في بعض الحالات مباشرةً إلى حساب بنكي إذا لم يكن من الممكن إجراء الاسترداد إلى البطاقة. قد تستغرق عملية استرداد الأموال مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو شركة بطاقات الائتمان الخاصة بك.

رفض استلام الشحنة بسبب رسوم الاستيراد

تنطبق سياسة الإرجاع هذه أيضًا عندما يقوم العميل برفض استلام الشحنة بسبب رسوم الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو الضرائب. في هذه الحالات:

• سيتم إعادة الطرد إلينا.

• تقتصر أهلية استرداد المبلغ على تكلفة المنتج فقط.

• تكاليف الشحن الأصلية، وتكاليف الإرجاع، ورسوم الاستيراد، وأي رسوم أخرى ذات صلة غير قابلة للاسترداد.

ملاحظات مهمة

• الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص الجمركي وأي رسوم إضافية أخرى غير قابلة للاسترداد.

• رفض استلام الشحنة بسبب رسوم الاستيراد أو الرسوم الجمركية لا يمنح العميل الحق في استرداد تكاليف الشحن أو أي تكاليف مرتبطة بها.

• يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات شحن صحيحة وكاملة. وأي رسوم إضافية لإعادة التسليم أو الإرجاع نتيجة تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة يتحملها العميل.

• تحتفظ The Olivest بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. وبمجرد تقديم طلب، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أعلاه.

حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك عمومًا الحق في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه البضائع، دون الحاجة إلى ذكر أي سبب، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية المعمول بها.

لممارسة حقك في الانسحاب، يرجى تعبئة وإرسال نموذج الانسحاب الخاص بالاتحاد الأوروبي أدناه. كما يمكنك إخطارنا بقرارك في الانسحاب من خلال أي بيان واضح آخر، شريطة إرساله خلال فترة الانسحاب المحددة قانونًا.

بمجرد استلام طلب الانسحاب الخاص بك، سنؤكد استلامه ونزودك بأي تعليمات إضافية مطلوبة لإعادة المنتجات.

يرجى ملاحظة أن حق الانسحاب يخضع للاستثناءات المعمول بها بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي. وعلى وجه الخصوص، قد تُستثنى بعض المنتجات المختومة التي لا تكون مناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة من حق الانسحاب، إذا تمت إزالة الختم بعد التسليم.

يرجى تعبئة النموذج أدناه لتقديم طلب الانسحاب من هنا. بتقديم هذا النموذج، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام الواردة في سياسة الإرجاع المشار إليها أعلاه.

للاستفسارات المتعلقة بعمليات الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر TheOlivest@gmail.com.