Politică de livrare

1. Timpul de procesare a expedierii

Toate comenzile sunt procesate în termen de două zile lucrătoare (48 de ore), indiferent dacă serviciul de transport este EXPRESS sau ECONOMY. Comenzile nu sunt expediate sau livrate în weekenduri sau sărbători legale.

Dacă avem un volum mare de comenzi, expedierile pot fi întârziate cu câteva zile. Vă rugăm să permiteți zile suplimentare în tranzit pentru livrare.

Dacă va exista o întârziere semnificativă în expedierea comenzii dvs., vă vom contacta prin e-mail sau telefon.

2. Confirmarea expedierii și urmărirea comenzii

Veți primi un e-mail de confirmare odată ce primim comanda dvs. Apoi, un e-mail de confirmare a expedierii vă va fi trimis odată ce comanda a fost expediată, conținând numărul/numerelor dvs. de urmărire. 

3. Deteriorări

OliveOilOrigins nu este responsabil pentru produsele deteriorate sau pierdute în timpul transportului. Dacă ați primit comanda deteriorată, vă rugăm să contactați transportatorul pentru a depune o reclamație. Vă rugăm să păstrați toate materialele de ambalare și bunurile deteriorate înainte de a depune reclamația.

4. Taxe, taxe de import, impozite și restricții

Expediere către casete poștale

Nu livrăm către casete poștale.

4.1 Transport internațional

În acest moment livrăm în UE, SUA și în restul lumii cu colaborarea DHL EXPRESS (3-6 zile lucrătoare) și FedEX International Economy (4-10 zile lucrătoare), din momentul în care compania de transport ridică coletul.

Transport gratuit pentru comenzile din Europa de peste 189 € EUR (TVA inclus) livrate prin metoda de expediere DHL Economy. 

*Țările excluse de la transportul gratuit sunt cele pentru care transportul rutier DHL Economy nu este suportat, adică Malta, Cipru, Serbia, Albania, Bosnia & Herțegovina, Rusia, Serbia, Muntenegru.

**Pentru Finlanda, transportul gratuit este oferit pentru comenzile care depășesc 400 EUR (TVA inclus) și este livrat din nou prin metoda de expediere DHL Economy

4.3 Vamă (în afara Uniunii Europene)

La comandarea din afara UE, importatorul (Dvs.) este responsabil să asigure că produsul poate fi importat legal în țara de destinație. 

Prețurile nu includ taxele vamale sau taxele asociate, impozitele care sunt determinate de politicile vamale ale țării dvs.

Fiecare țară are propria politică vamală, așa că ar trebui să contactați mai întâi biroul vamal local pentru informații suplimentare. 

Suntem responsabili pentru furnizarea documentației vamale corecte, care include detalii despre articole, detalii personale ale importatorului precum NumePrenume, adresă etc., coduri vamale și valoarea totală a comenzii (bunuri și costuri de transport). Această documentație va fi însoțită de confirmarea plății dvs. către Vamă sau alte autorități de reglementare.

Oficiul vamal poate verifica taxa pe cardul dvs. de plată, așadar toate informațiile trebuie să fie corecte și consistente. Nu declarăm articolele ca „cadouri” sau „mostre” pe formularele vamale deoarece acest lucru încalcă reglementările vamale. Vă rugăm să rețineți că taxele vamale în fiecare țară se bazează pe valoarea totală a produselor comandate, inclusiv costurile de livrare. Expediem la nivel mondial (cu excepția Rusiei, Belarus și câteva alte țări din Asia). 

Taxele și impozitele nu sunt rambursabile: astfel, o expediere refuzată din cauza unor taxe de import neașteptate, costul transportului inițial și orice taxe de returnare nu vor fi rambursate. Politicile vamale variază foarte mult de la o țară la alta.

Nu rambursăm taxele originale de expediere pentru bunurile refuzate la livrare în vamă.

Toate comenzile din afara UE sunt gestionate de DHL sau FedEX și trec prin vămuirea GR înainte de a părăsi Grecia.

Destinatarul unei expedieri internaționale (în afara UE) poate fi supus taxelor de import, taxelor vamale și altor taxe, care se aplică odată ce expedierea ajunge în țara destinatarului.

Taxele și impozitele nu sunt rambursabile: astfel, o expediere refuzată din cauza unor taxe de import neașteptate sau alte probleme, costul transportului inițial și orice taxe de retur nu vor fi rambursate. Politicile vamale variază foarte mult de la o țară la alta.

Dacă aveți întrebări legate de comanda dvs. internațională, vă rugăm să ne contactați.

Modificări ale reglementărilor de import din SUA în vigoare din 29 august

Începând cu 29 august 2025, Statele Unite elimină scutirea de taxe vamale (de minimis) pentru toate produsele importate, indiferent de țara lor de origine. Aceasta înseamnă că fiecare expediere cu o valoare de până la 800 USD va fi acum supusă taxelor, impozitelor și tarifelor aplicabile, ceea ce poate afecta procesul de vămuire și poate genera costuri suplimentare din partea Vămii SUA. Citiți mai multe aici

4.5 Costul transportului

• Taxele de expediere pentru comanda dvs. vor fi calculate și afișate la finalizarea comenzii. 
• Defalcare orientativă a costului de transport rutier Economy pentru comenzile din UE
• Prețurile sunt orientative și sunt întotdeauna confirmate la finalizarea comenzii. 

• Prețurile nu includ taxe de urgență sau costuri suplimentare de expediere. 
• Taxele pot suferi modificări fără notificare prealabilă, în funcție de schimbările aplicate de DHL. 
• Greutatea finală este calculată de compania de transport și include atât greutatea produsului, cât și a ambalajului.

• Costul transportului se calculează în funcție de greutatea reală sau volumetrică, cea mai mare dintre acestea.
• Tipul de calcul este L x l x H / 5000 (transport aerian)
• Transportul rutier DHL Economy nu este disponibil pentru Malta, Cipru, Serbia, Albania, Bosnia & Herzegovina.

* Transportul rutier DHL Economy nu este disponibil pentru Malta, Cipru, Serbia, Albania, Bosnia & Herzegovina, Rusia, Serbia, Muntenegru.

Dacă aveți întrebări legate de expedierea dvs., vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@theolivest.com.