Politică de livrare

Politica de Expediere

Vă mulțumim că ați vizitat și ați făcut cumpărături la www.theolivest.com. Această Politică de Expediere descrie termenii și condițiile care se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului nostru.

1. Timpul de procesare a expedierii

Toate comenzile sunt procesate în termen de două (2) zile lucrătoare (48 de ore), indiferent dacă serviciul de livrare selectat este Express sau Economie. Comenzile nu sunt expediate sau livrate în weekenduri sau sărbători legale.

În perioadele cu volum mare de comenzi, expedierile pot suferi întârzieri ușoare. Dacă există o întârziere semnificativă în expedierea comenzii dvs., vă vom contacta prin email sau telefon.

2. Confirmare expediere & urmărire comandă

Veți primi un Confirmare comandă email după ce comanda dvs. este plasată. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, un Confirmare expediere un email va fi trimis conținând numărul dvs. de urmărire și detaliile transportatorului.

3. Deteriorări în timpul transportului

Olivest nu este responsabil pentru produsele deteriorate sau pierdute în timpul transportului. Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată, vă rugăm să contactați direct transportatorul pentru a depune o reclamație. Asigurați-vă că păstrați toate materialele de ambalare și bunurile deteriorate înainte de a depune reclamația.

4. Livrarea în Uniunea Europeană (UE)

4.1 Transportatori de livrare în UE

Livrarea în Europa este gestionată de:

• DHL Economy Road: 4–7 zile lucrătoare

• DHL Express: 2–3 zile lucrătoare

4.2 Transport gratuit în interiorul UE

Transport gratuit este disponibil pentru comenzile UE peste €249 EUR (TVA inclus) când este expediat prin DHL Economy Road.

Țări excluse unde DHL Economy Road nu este disponibil:

• Malta, Cipru, Serbia, Albania, Bosnia & Herțegovina, Rusia, Muntenegru

Finlanda & Norvegia: Transport gratuit este disponibil pentru comenzi peste €400 EUR (TVA inclus) prin DHL Economy Road.

5. Transport internațional & Vamă (în afara UE)

Livrăm la nivel mondial folosind DHL Express și FedEx, cu excepția Rusiei și Belarusului. Reglementările vamale variază în funcție de țară, așa că vă rugăm să examinați cu atenție informațiile următoare înainte de a plasa comanda.

5.1 Ce este inclus în totalul comenzii dvs.

Totalul la finalizarea comenzii include:

• Costul produsului

• Costul transportului

Este nu include taxe vamale, taxe de import sau taxe de manipulare curier. Orice astfel de taxe sunt responsabilitatea destinatarului și trebuie plătite direct autorităților vamale sau curierului.

5.2 Documentația vamală

Pregătim și depunem toată documentația vamală necesară, inclusiv:

• Listă completă de produse și descriere

• Valoarea declarată (produse + transport)

• Confirmarea plății

• Pentru comenzile din SUA: Notificarea prealabilă FDA este depusă înainte de sosire.

Valorile declarate nu pot fi modificate, articolele nu pot fi marcate ca daruri, iar reglementările vamale nu pot fi ocolite.

5.2.1 🇬🇧 Clienți din Regatul Unit (DHL Express & DHL Economy)

Taxele vamale sunt determinate de UK Border Force în conformitate cu reglementările oficiale GOV.UK:

• Comenzi ≤ £135: 20% TVA (fără taxă vamală)

• Comenzi > £135: 20% TVA la import + posibilă taxă vamală + taxă de vămuire DHL

5.2.2 🇳🇴 Clienți din Norvegia (DHL Express & DHL Economy)

Norvegia nu face parte din Uniunea Europeană și toate expedierile sunt supuse reglementărilor vamale norvegiene. Comenzile expediate către Norvegia pot implica:

• TVA norvegian (MVA), în prezent 25%, calculate la valoarea produsului plus transportul

• Posibile taxe vamale în funcție de clasificarea produsului

• Taxe de vămuire și manipulare percepute de DHL sau FedEx

Toate taxele sunt calculate și colectate de Vama Norvegiană și/sau curier și trebuie plătite de destinatar înainte de livrare. Suntem obligați să declarăm valoarea completă și exactă a expedierii și nu putem marca comenzile ca fiind cadouri sau reduce valorile declarate.

5.2.3 🇺🇸 Clienți din Statele Unite (DHL Express & FedEx)

Actualizare importantă valabilă din 29 august 2025:

• Notificarea prealabilă FDA este depusă de noi pentru toate expedierile de alimente

• Anterior Scutirea de la taxă de 800 USD (de minimis) a fost eliminată

• Toate expedierile sunt acum supuse taxelor, impozitelor și evaluării vamale

Taxe indicative:

• Taxă minimă pentru bunurile de origine UE (inclusiv ulei de măsline): 15%

• Taxe de decontare FedEx: de obicei 2–3%*

• Taxe de decontare DHL: de obicei 17 USD*

* Taxele pot varia în funcție de valoarea comenzii și sunt percepute direct de curier.

6. Timpul de livrare

• Comenzile sunt de obicei expediate în 48 de ore (luni–vineri), pot apărea întârzieri mici în perioadele de volum mare de muncă.

• Nu se efectuează livrări în weekend sau în zilele de sărbătoare legală

• Dacă livrarea este ratată, curierul va încerca o nouă livrare sau va oferi instrucțiuni suplimentare

7. Refuzul de a plăti taxele de import

Dacă o expediere este refuzată din cauza taxelor vamale sau de import neachitate:

• Pachetul va fi returnat automat către noi

• Puteți solicita o rambursare contactând theolivest@gmail.com

Condiții de rambursare:

• Produsele trebuie să fie neutilizate, sigilate și în stare perfectă

• Returnat în termen de 15 zile de la prima sosire în țara dumneavoastră

• Rambursarea se aplică pentru doar costul produsului

Deducerile pot include:

• Costul inițial al transportului

• Costul transportului de retur

• Taxe vamale, impozite sau taxe administrative

• Taxe de curier nerecuperabile

Produsele returnate folosite sau deteriorate nu sunt eligibile pentru rambursare.

8. Costuri de livrare și calculul greutății

Taxele de livrare sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii.

• Prețurile afișate sunt orientative și confirmate la finalizarea comenzii

• Prețurile nu includ suprataxe de urgență sau taxe suplimentare ale transportatorului

• Tarifele pot suferi modificări fără notificare prealabilă din cauza ajustărilor transportatorului

Costurile de livrare se bazează pe greutatea mai mare dintre cea reală și cea volumetrică.

Formula greutății volumetrice:
L × l × Î / 5000 (transport aerian)

9. Înainte de a comanda

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că:

• Taxele vamale și impozitele sunt responsabilitatea dumneavoastră

• Valorile declarate reflectă corect prețul plătit

• Termenele de livrare pot fi afectate de vămuire

• Refuzul de a plăti taxele de import poate reduce sau anula rambursarea

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări legate de livrare, vă rugăm să ne contactați la:

📧 info[@]theolivest.com

Această Politică de Livrare poate fi modificată fără notificare prealabilă.