Politică de livrare

Politica de transport

Vă mulțumim că ați vizitat și ați cumpărat de la www.theolivest.com. Această Politică de transport stabilește termenii și condițiile care se aplică tuturor comenzilor plasate prin site-ul nostru.

1. Timp de procesare a expedierii

Toate comenzile sunt procesate în două (2) zile lucrătoare (48 de ore), indiferent dacă serviciul de transport selectat este Express sau Economy. Comenzile nu sunt expediate sau livrate în weekenduri sau sărbători legale.

În perioadele cu volum mare de comenzi, expedierile pot suferi întârzieri ușoare. Dacă există o întârziere semnificativă în expedierea comenzii dvs., vă vom contacta prin email sau telefon.

2. Confirmare expediere & urmărire comandă

Veți primi o Confirmare comandă email după ce comanda dvs. este plasată. Odată ce comanda a fost expediată, un Confirmare expediere un email va fi trimis conținând numărul de urmărire și detaliile curierului.

3. Deteriorări în timpul transportului

Olivest nu este responsabil pentru produsele deteriorate sau pierdute în timpul transportului. Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată, vă rugăm să contactați direct curierul pentru a depune o reclamație. Asigurați-vă că păstrați toate materialele de ambalare și bunurile deteriorate înainte de a depune reclamația.

4. Transport în Uniunea Europeană (UE)

4.1 Curieri pentru transport în UE

Transportul în Europa este gestionat de:

• DHL Economy Road: 4–7 zile lucrătoare

• DHL Express: 2–3 zile lucrătoare

4.2 Transport gratuit în UE

Transport gratuit este disponibil pentru comenzile din UE peste €349 EUR (TVA inclus) când este expediat prin DHL Economy Road.

Țări excluse unde DHL Economy Road nu este disponibil:

• Malta, Cipru, Serbia, Albania, Bosnia & Herțegovina, Rusia, Muntenegru

Regatul Unit & Norvegia: Transport gratuit este disponibil pentru comenzile peste €449 EUR (TVA inclus) prin DHL Economy Road.

5. Transport internațional & vamă (în afara UE)

Expediezăm la nivel mondial folosind DHL Express și FedEx, cu excepția Rusiei și Belarusului. Reglementările vamale variază în funcție de țară, așa că vă rugăm să citiți cu atenție informațiile următoare înainte de a plasa comanda.

5.1 Ce este inclus în totalul comenzii dvs.

Totalul comenzii dvs. include:

• ✔️ Costul produsului

• ✔️ Costul transportului

 Orice taxe de import și impozite plătite în avans, doar când sunt afișate la finalizarea comenzii pentru destinațiile eligibile (în prezent doar SUA)

Dacă taxele de import și impozitele nu sunt colectate la finalizarea comenzii, orice taxe vamale, taxe de import, TVA, comisioane de brokeraj, vămuire sau manipulare percepute de autoritatea vamală a țării dvs. sau de curier rămân în sarcina destinatarului.

5.2 Documentație vamală

Pregătim și depunem toate documentele vamale necesare, inclusiv:

• Listă completă de produse și descriere

• Valoare declarată (produse + transport)

• Confirmare plată

• Pentru comenzile din SUA: Notificarea prealabilă FDA este depusă înainte de sosire.

Valorile declarate nu pot fi modificate, articolele nu pot fi marcate ca daruri, iar reglementările vamale nu pot fi ocolite.

5.2.1 🇬🇧 Clienți din Regatul Unit (DHL Express & DHL Economy)

Taxele vamale sunt stabilite de UK Border Force conform reglementărilor oficiale GOV.UK:

• Comenzi ≤ £135: 20% TVA (fără taxă vamală)

• Comenzi > £135: 20% TVA la import + posibilă taxă vamală + taxă de vămuire DHL

5.2.2 🇳🇴 Clienți din Norvegia (DHL Express & DHL Economy)

Norvegia nu face parte din Uniunea Europeană și toate expedierile sunt supuse reglementărilor vamale norvegiene. Comenzile expediate către Norvegia pot implica:

• TVA norvegian (MVA), în prezent 25%, calculate pe valoarea produsului plus transportul

• Posibile taxe vamale în funcție de clasificarea produsului

• Taxe de vămuire și manipulare percepute de DHL sau FedEx

Toate taxele sunt calculate și colectate de Vama Norvegiană și/sau curier și trebuie plătite de destinatar înainte de livrare. Suntem obligați să declarăm valoarea completă și corectă a expedierii și nu putem marca comenzile ca fiind cadouri sau reduce valorile declarate.

5.2.3 🇺🇸 Clienți din Statele Unite (DHL Express & FedEx)

Actualizare importantă valabilă din 29 august 2025:

• Notificarea Prealabilă FDA este depusă de noi pentru toate expedierile de alimente

• Anterior Scutirea de taxe de 800 USD (de minimis) a fost eliminată

• Toate expedierile de alimente includ Notificarea Prealabilă FDA necesară înainte de export.

• Toate expedierile sunt acum supuse taxelor, impozitelor și evaluării vamale

Pentru expedieri către Statele Unite, toate taxele vamale și impozitele aplicabile sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii.

Suma afișată la finalizarea comenzii este singurul cost de import pe care îl veți plăti.

Există fără taxe vamale suplimentare, impozite de import sau taxe de vămuire sau decontare DHL/FedEx de plătit la livrare.

Aceasta înseamnă că comanda dvs. ajunge fără taxe vamale neașteptate.

6. Termene de livrare

• Comenzile sunt de obicei expediate în 48 de ore (luni–vineri), pot apărea întârzieri mici în perioadele de volum mare de muncă.

• Nu se efectuează livrări în weekend sau în zilele de sărbătoare legală

• Dacă livrarea este ratată, curierul va încerca o nouă livrare sau va oferi instrucțiuni suplimentare

7. Refuzul de a plăti taxele de import

Dacă o expediere este refuzată din cauza taxelor vamale sau de import neachitate:

• Pachetul va fi returnat automat către noi

• Puteți solicita rambursarea contactând theolivest@gmail.com

Condiții de rambursare:

• Produsele trebuie să fie nefolosite, sigilate și în stare perfectă

• Returnat în termen de 15 zile de la prima sosire în țara dumneavoastră

• Rambursarea se aplică doar costul produsului

Deducerile pot include:

• Costul inițial de expediere

• Costul transportului de retur

• Taxe vamale, impozite sau taxe administrative

• Taxe de curier nerecuperabile

Produsele returnate folosite sau deteriorate nu sunt eligibile pentru rambursare.

8. Costuri de expediere și calculul greutății

Taxele de expediere sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii.

• Prețurile afișate sunt orientative și confirmate la finalizarea comenzii

• Prețurile nu includ suprataxe de urgență sau taxe suplimentare ale transportatorului

• Tarifele pot suferi modificări fără notificare prealabilă din cauza ajustărilor transportatorului

Costurile de expediere se bazează pe greutatea efectivă sau volumetrică, cea mai mare.

Formula greutății volumetrice:
L × W × H / 5000 (transport aerian)

9. Înainte de a comanda

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că:

• Taxele vamale și impozitele sunt responsabilitatea dumneavoastră

• Valorile declarate reflectă corect prețul plătit

• Termenele de livrare pot fi afectate de vămuire

• Refuzul de a plăti taxele de import poate reduce sau anula rambursarea

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări privind expedierea, vă rugăm să ne contactați la:

📧 theolivest@gmail.com

Această Politică de Expediere poate fi modificată fără notificare prealabilă.