Politică de livrare

Politica de transport

Îți mulțumim că ne-ai vizitat și ai făcut cumpărături la www.theolivest.com. Această Politică de transport descrie termenii și condițiile care se aplică tuturor comenzilor plasate prin site-ul nostru.

1. Timp de procesare a comenzii

Toate comenzile sunt procesate în termen de două (2) zile lucrătoare (48 de ore), indiferent dacă serviciul de transport selectat este Express sau Economy. Comenzile nu sunt expediate sau livrate în weekenduri sau sărbători legale.

În perioadele cu volum mare de comenzi, expedierile pot suferi întârzieri ușoare. Dacă există o întârziere semnificativă în expedierea comenzii tale, te vom contacta prin email sau telefon.

2. Confirmare expediere & Urmărire comandă

Vei primi o Confirmare comandă email după ce comanda ta este plasată. Odată ce comanda a fost expediată, vei primi un Confirmare expediere un email va fi trimis conținând numărul de urmărire și detaliile curierului.

3. Deteriorări în timpul transportului

Olivest nu este responsabil pentru produsele deteriorate sau pierdute în timpul transportului. Dacă comanda ta ajunge deteriorată, te rugăm să contactezi direct curierul pentru a depune o reclamație. Asigură-te că păstrezi toate materialele de ambalare și produsele deteriorate înainte de a depune reclamația.

4. Transport în Uniunea Europeană (UE)

4.1 Curieri pentru transport în UE

Transportul în Europa este gestionat de:

• DHL Economy Road: 4–7 zile lucrătoare

• DHL Express: 2–3 zile lucrătoare

4.2 Transport gratuit în interiorul UE

Transport gratuit este disponibil pentru comenzile din UE peste €349 EUR (TVA inclus) când este expediat prin DHL Economy Road.

Țări excluse unde DHL Economy Road nu este disponibil:

• Malta, Cipru, Serbia, Albania, Bosnia & Herțegovina, Rusia, Muntenegru

Regatul Unit & Norvegia: Transport gratuit este disponibil pentru comenzi peste €449 EUR (TVA inclus) prin DHL Economy Road.

5. Transport internațional & Vamă (în afara UE)

Expediezăm la nivel mondial folosind DHL Express și FedEx, cu excepția Rusiei și Belarusului. Reglementările vamale variază în funcție de țară, așa că te rugăm să consulți cu atenție informațiile de mai jos înainte de a plasa comanda.

5.1 Ce este inclus în totalul comenzii tale

Totalul la finalizarea comenzii include:

• Cost produs

• Cost transport

Aceasta nu include include taxe vamale, taxe de import sau taxe de manipulare curier. Orice astfel de costuri sunt responsabilitatea destinatarului și trebuie plătite direct autorităților vamale sau curierului.

5.2 Documentație vamală

Pregătim și depunem toate documentele vamale necesare, inclusiv:

• Listă completă de produse și descriere

• Valoare declarată (produse + transport)

• Confirmare plată

• Pentru comenzile din SUA: Notificarea prealabilă FDA este depusă înainte de sosire.

Valorile declarate nu pot fi modificate, articolele nu pot fi marcate ca daruri, iar reglementările vamale nu pot fi ocolite.

5.2.1 🇬🇧 Clienți din Regatul Unit (DHL Express & DHL Economy)

Taxele vamale sunt stabilite de UK Border Force conform reglementărilor oficiale GOV.UK:

• Comenzi ≤ £135: 20% TVA (fără taxe vamale)

• Comenzi > £135: 20% TVA la import + eventuale taxe vamale + taxă de procesare DHL

5.2.2 🇳🇴 Clienți din Norvegia (DHL Express & DHL Economy)

Norvegia nu face parte din Uniunea Europeană și toate expedierile sunt supuse reglementărilor vamale norvegiene. Comenzile expediate către Norvegia pot implica:

• TVA norvegian (MVA), în prezent 25%, calculate la valoarea produsului plus transport

• Posibile taxe vamale în funcție de clasificarea produsului

• Taxe de vămuire și manipulare percepute de DHL sau FedEx

Toate taxele sunt calculate și colectate de Vama Norvegiană și/sau curier și trebuie plătite de destinatar înainte de livrare. Suntem obligați să declarăm valoarea completă și corectă a expedierii și nu putem marca comenzile ca fiind cadouri sau reduce valorile declarate.

5.2.3 🇺🇸 Clienți din Statele Unite (DHL Express & FedEx)

Actualizare importantă valabilă din 29 august 2025:

• Notificarea prealabilă FDA este depusă de noi pentru toate expedierile de alimente

• Anterior Scutirea de taxe de 800 USD (de minimis) a fost eliminată

• Toate expedierile sunt acum supuse taxelor, impozitelor și evaluării vamale

Taxe orientative:

• Taxă minimă pentru bunuri de origine UE (inclusiv ulei de măsline): 15%

• Taxe de decontare FedEx: de obicei 2–3%*plus orice taxă suplimentară care poate fi percepută din cauza investigațiilor suplimentare ale Autorităților pentru Alimente și Medicamente din țară.

• Taxe de decontare DHL: de obicei 17 USD*

* Taxele pot varia în funcție de valoarea comenzii și sunt percepute direct de curier.

6. Termene de livrare

• Comenzile sunt de obicei expediate în 48 de ore (luni–vineri), pot apărea întârzieri mici în perioadele de volum mare de muncă.

• Nu se efectuează livrări în weekend sau în zilele de sărbătoare legală

• Dacă livrarea este ratată, curierul va încerca o nouă livrare sau va oferi instrucțiuni suplimentare

7. Refuzul de a plăti taxele de import

Dacă o expediere este refuzată din cauza taxelor vamale sau de import neachitate:

• Pachetul va fi returnat automat către noi

• Puteți solicita rambursarea contactând theolivest@gmail.com

Condiții de rambursare:

• Produsele trebuie să fie nefolosite, sigilate și în stare perfectă

• Returnate în termen de 15 zile de la prima sosire în țara dumneavoastră

• Rambursarea se aplică pentru doar costul produsului

Deducerile pot include:

• Costul inițial al transportului

• Costul transportului de retur

• Taxe vamale, impozite sau taxe administrative

• Taxe de curier nerecuperabile

Produsele returnate folosite sau deteriorate nu sunt eligibile pentru rambursare.

8. Costuri de livrare și calculul greutății

Taxele de livrare sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii.

• Prețurile afișate sunt orientative și confirmate la finalizarea comenzii

• Prețurile nu includ suprataxe de urgență sau taxe suplimentare ale transportatorului

• Tarifele pot suferi modificări fără notificare prealabilă din cauza ajustărilor transportatorului

Costurile de livrare se bazează pe greutatea mai mare dintre cea reală și cea volumetrică.

Formula greutății volumetrice:
L × l × Î / 5000 (transport aerian)

9. Înainte de a comanda

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că:

• Taxele vamale și impozitele sunt responsabilitatea dumneavoastră

• Valorile declarate reflectă corect prețul plătit

• Termenele de livrare pot fi afectate de vămuire

• Refuzul de a plăti taxele de import poate reduce sau anula rambursarea

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări privind livrarea, vă rugăm să ne contactați la:

📧 info[@]theolivest.com

Această Politică de Livrare poate fi modificată fără notificare prealabilă.