Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

La The Olivest (www.theolivest.com), oferim o politică de returnare în termen de 14 zile. Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii produsului pentru a solicita returnarea acestuia. Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit: nepurtate, neutilizate, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, trebuie să prezentați bonul fiscal, factura sau o altă dovadă a achiziției. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice retur care nu îndeplinește aceste condiții.

Pentru a iniția o procedură de returnare, vă rugăm să ne contactați la TheOlivest@gmail.com. După aprobarea returului (decizia poate dura până la 1 săptămână), vă vom furniza o etichetă de returnare și instrucțiuni privind modul și locul în care trebuie trimis coletul. Produsele returnate fără aprobarea prealabilă nu vor fi acceptate. Costul transportului pentru retur este responsabilitatea clientului și nu este rambursabil.

Anularea Comenzii după Expediere

Dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată și solicitați anularea sau rambursarea, putem procesa solicitarea în termen de 14 zile. Următoarele costuri nu sunt rambursabile și vor fi deduse din suma rambursată:

• Costul inițial al transportului către destinație.

• Costurile de returnare calculate de DHL, FedEx sau de alți transportatori.

• Orice taxe de import, taxe vamale sau costuri percepute de terți.

• Comisioanele de tranzacție percepute de procesatorii de plăți (de exemplu, comisioanele pentru cardurile de credit).

În cazul retururilor efectuate din cauza schimbării deciziei clientului, costurile transportului de retur sunt suportate de client. Dacă noi furnizăm o etichetă de retur, costul acesteia va fi dedus din suma rambursată. Costurile de transport achitate, taxele de import și orice cheltuieli aferente nu sunt rambursabile.

Produse Deteriorate și Probleme

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect. Reclamațiile trebuie depuse în termen de 48 de ore de la livrare și trebuie însoțite de dovezi fotografice. Reclamațiile depuse după această perioadă pot fi respinse.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a primi un produs diferit este să returnați produsul original (după aprobarea returului) și să plasați o comandă separată pentru noul produs. Clientul este responsabil pentru toate costurile de transport asociate.

Rambursări

Vă vom informa după ce primim și verificăm produsul returnat. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată utilizată inițial sau, în anumite cazuri, direct într-un cont bancar, dacă rambursarea pe card nu este posibilă. Rambursările pot dura până la 14 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră sau de compania emitentă a cardului.

Refuzul Livrării din Cauza Taxelor de Import

Această politică de returnare se aplică și atunci când un client refuză să accepte o livrare din cauza taxelor de import, taxelor vamale sau taxelor fiscale. În astfel de cazuri:

• Coletul va fi returnat către noi.

• Eligibilitatea pentru rambursare este limitată exclusiv la costul produsului.

• Costurile inițiale de transport, costurile de returnare, taxele de import și orice alte costuri aferente nu sunt rambursabile.

Note Importante

• Taxele vamale, taxele, costurile de vămuire și orice alte costuri suplimentare nu sunt rambursabile.

• Refuzul unei livrări din cauza taxelor de import sau a taxelor vamale nu oferă clientului dreptul la rambursarea costurilor de transport sau a costurilor asociate.

• Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare corecte și complete. Orice costuri suplimentare pentru relivrare sau returnare rezultate din furnizarea unor informații incorecte sau incomplete vor fi suportate de client.

• The Olivest își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment, fără notificare prealabilă. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu termenii și condițiile prezentate mai sus.

Dreptul de Retragere în UE

Dacă sunteți consumator cu reședința în Uniunea Europeană, aveți, în general, dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la ziua în care primiți produsele, fără a fi necesar să furnizați un motiv, sub rezerva condițiilor și excepțiilor legale aplicabile.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să completați și să transmiteți Formularul UE pentru Dreptul de Retragere de mai jos. De asemenea, ne puteți informa cu privire la decizia dumneavoastră de retragere prin orice altă declarație clară, cu condiția ca aceasta să fie transmisă în perioada legală aplicabilă pentru retragere.

După primirea solicitării dumneavoastră de retragere, vom confirma primirea acesteia și vă vom furniza, dacă este cazul, orice instrucțiuni suplimentare necesare pentru returnarea produselor.

Vă rugăm să rețineți că dreptul de retragere este supus excepțiilor aplicabile prevăzute de legislația UE privind protecția consumatorilor. În special, anumite produse sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă pot fi excluse de la dreptul de retragere în cazul în care sigiliul a fost îndepărtat după livrare.

Vă rugăm să completați formularul de mai jos pentru a transmite solicitarea de retragere aici. Prin transmiterea acestui formular, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu termenii și condițiile Politicii de Returnare menționate mai sus.

Pentru întrebări referitoare la returnări, vă rugăm să ne contactați la TheOlivest@gmail.com.