Widerrufsrecht
Stornierung einer Bestellung nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie eine Stornierung oder Rückerstattung beantragen, können wir dies innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Die folgenden Kosten sind nicht erstattungsfähig und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen:
- Die ursprünglichen Versandkosten zum Bestimmungsort.
- Rücksendekosten, die von DHL, FedEx oder anderen Versanddienstleistern berechnet werden.
- Einfuhrgebühren, Zollabgaben oder sonstige Gebühren Dritter.
- Transaktionsgebühren von Zahlungsdienstleistern (z. B. Kreditkartengebühren).
Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten. Falls wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, werden die Kosten hierfür von der Rückerstattung abgezogen. Bereits gezahlte Versandkosten, Einfuhrgebühren oder ähnliche Kosten werden nicht erstattet.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter Vorlage von Fotobeweisen eingereicht werden. Später eingehende Reklamationen können abgelehnt werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel (nach Genehmigung der Rückgabe) zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Sämtliche damit verbundenen Versandkosten trägt der Kunde.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Falls die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder in bestimmten Fällen direkt auf ein Bankkonto, falls eine Rückerstattung auf die Karte nicht möglich ist. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen bis zu 14 Werktage dauern.
Verweigerung der Annahme aufgrund von Einfuhrgebühren
Diese Rückgaberichtlinie gilt auch, wenn ein Kunde die Annahme einer Sendung aufgrund von Einfuhrgebühren, Zollabgaben oder Steuern verweigert. In solchen Fällen gilt:
- Das Paket wird an uns zurückgesendet.
- Eine Rückerstattung ist ausschließlich für die Produktkosten möglich.
- Ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Einfuhrgebühren und sonstige damit verbundene Kosten werden nicht erstattet.
Wichtige Hinweise
- Zölle, Steuern, Einfuhrgebühren und sonstige zusätzliche Kosten sind nicht erstattungsfähig.
- Die Verweigerung der Annahme einer Sendung aufgrund von Einfuhrgebühren oder Zollabgaben berechtigt nicht zur Erstattung von Versandkosten oder sonstigen damit verbundenen Kosten.
- Für falsche oder unvollständige Versandinformationen, die vom Kunden angegeben wurden, ist ausschließlich der Kunde verantwortlich. Zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung oder Rücksendung trägt der Kunde.
- The Olivest behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den oben genannten Bedingungen einverstanden.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter: