Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei The Olivest (www.theolivest.com) bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem müssen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf vorlegen. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter TheOlivest@gmail.com. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde (die Bearbeitung der Anfrage kann bis zu 1 Woche dauern), stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und diese sind nicht erstattungsfähig.

Stornierung einer Bestellung nach dem Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie eine Stornierung oder Rückerstattung beantragen, können wir diese innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Die folgenden Gebühren sind nicht erstattungsfähig und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen:

• Die ursprünglichen Versandkosten zum Bestimmungsort.

• Die von DHL, FedEx oder anderen Versanddienstleistern berechneten Rücksendekosten.

• Etwaige Einfuhrgebühren, Zölle oder Gebühren Dritter.

• Transaktionsgebühren, die von Zahlungsdienstleistern erhoben werden (z. B. Kreditkartengebühren).

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, werden dessen Kosten von der Rückerstattung abgezogen. Bezahlte Versandkosten, Einfuhrgebühren oder damit verbundene Ausgaben sind nicht erstattungsfähig.

Beschädigungen und Probleme

Überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eingereicht und durch fotografische Nachweise belegt werden. Verspätete Reklamationen können abgelehnt werden.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel (nach vorheriger Genehmigung) zurückzusenden und eine separate Bestellung aufzugeben. Der Kunde trägt sämtliche damit verbundenen Versandkosten.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder in bestimmten Fällen direkt auf ein Bankkonto, wenn eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte nicht möglich ist. Je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen kann die Rückerstattung bis zu 14 Werktage dauern.

Annahmeverweigerung einer Sendung aufgrund von Einfuhrgebühren

Diese Rückgaberichtlinie gilt auch, wenn ein Kunde die Annahme einer Sendung aufgrund von Einfuhrgebühren, Zöllen oder Steuern verweigert. In solchen Fällen:

• Das Paket wird an uns zurückgesendet.

• Die Erstattungsberechtigung beschränkt sich ausschließlich auf die Kosten des Produkts.

• Ursprüngliche Versandkosten, Rücksendekosten, Einfuhrgebühren und sonstige damit verbundene Kosten sind nicht erstattungsfähig.

Wichtige Hinweise

• Zölle, Steuern, Zollgebühren und sonstige zusätzliche Kosten sind nicht erstattungsfähig.

• Die Verweigerung der Annahme einer Sendung aufgrund von Einfuhrgebühren oder Zöllen berechtigt den Kunden nicht zu einer Erstattung der Versandkosten oder damit verbundener Kosten.

• Für falsche oder unvollständige Lieferinformationen, die vom Kunden angegeben wurden, ist der Kunde selbst verantwortlich. Zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung oder Rücksendung trägt der Kunde.

• The Olivest behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den oben genannten Bedingungen einverstanden.

Widerrufsrecht in der EU

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bedingungen und Ausnahmen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie bitte das untenstehende EU-Widerrufsformular aus und übermitteln Sie es an uns. Sie können uns Ihre Entscheidung zum Widerruf auch durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen, sofern diese innerhalb der geltenden Widerrufsfrist bei uns eingeht.

Sobald wir Ihren Widerrufsantrag erhalten haben, bestätigen wir den Eingang und stellen Ihnen gegebenenfalls weitere erforderliche Anweisungen für die Rücksendung der Ware zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht den nach EU-Verbraucherrecht geltenden Ausnahmen unterliegt. Insbesondere können bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, um Ihren Widerrufsantrag hier einzureichen. Mit dem Absenden dieses Formulars bestätigen Sie, dass Sie die oben genannte Rückgaberichtlinie gelesen und verstanden haben und deren Bedingungen akzeptieren.

Bei Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns unter TheOlivest@gmail.com.