Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à TheOlivest@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit d'envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés. Le coût initial d'expédition et le coût supplémentaire d'expédition pour le retour, qui seront facturés par DHL ou FedEX, sont à la charge de l'importateur et seront déduits du montant de la commande retournée.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@theolivest.com.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à TheOlivest@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit d'envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés. Le coût initial d'expédition et le coût supplémentaire d'expédition pour le retour, qui seront facturés par DHL ou FedEX, sont à la charge de l'importateur et seront déduits du montant de la commande retournée.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@theolivest.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux. Les droits et taxes ne sont pas remboursables : ainsi, un envoi refusé en raison de frais d'importation inattendus, le coût de l'expédition initiale et les frais de retour ne seront pas remboursés. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.
Nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux. Les droits et taxes ne sont pas remboursables : ainsi, un envoi refusé en raison de frais d'importation inattendus, le coût de l'expédition initiale et les frais de retour ne seront pas remboursés. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les marchandises refusées à la livraison par la douane.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Dans certains cas, nous pouvons effectuer le remboursement sur un compte bancaire si le retour sur carte de crédit n'est pas possible.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Dans certains cas, nous pouvons effectuer le remboursement sur un compte bancaire si le retour sur carte de crédit n'est pas possible.
Veuillez également vous rappeler que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Les droits et taxes ne sont pas remboursables : ainsi, un envoi refusé en raison de frais d'importation inattendus, le coût de l'expédition initiale et tous les frais de retour ne seront pas remboursés. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les marchandises refusées à la livraison par la douane.