Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez The Olivest (www.theolivest.com), nous proposons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : TheOlivest@gmail.com.
Une fois votre demande de retour approuvée (la décision pouvant prendre jusqu’à une semaine), nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’adresse et les modalités d’expédition.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Annulation d’une commande après expédition
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous demandez son annulation ou son remboursement, nous pouvons traiter votre demande dans un délai de 14 jours.
Les frais suivants ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursé :
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Les frais d’expédition initiaux vers la destination ;
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Les frais de retour facturés par DHL, FedEx ou tout autre transporteur ;
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Les frais d’importation, droits de douane ou autres frais de tiers ;
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Les frais de transaction prélevés par les prestataires de paiement (par exemple les frais de carte bancaire).
Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour restent entièrement à la charge du client.
Si nous fournissons une étiquette de retour, son coût sera déduit du remboursement.
Les frais de livraison payés, les frais d’importation et toutes dépenses associées ne sont pas remboursables.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Toute réclamation doit être effectuée dans les 48 heures suivant la livraison et être accompagnée de preuves photographiques.
Les réclamations tardives peuvent être refusées.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner l’article initial (après approbation du retour) puis à passer une nouvelle commande séparée.
Le client est responsable de tous les frais d’expédition liés à l’échange.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat ou, dans certains cas, directement sur un compte bancaire lorsqu’un remboursement sur carte n’est pas possible.
Selon votre banque ou votre société de carte bancaire, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
Refus de réception d’un colis en raison des frais d’importation
La présente politique de retour s’applique également lorsqu’un client refuse de recevoir un colis en raison de frais d’importation, de droits de douane ou de taxes.
Dans ce cas :
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Le colis nous sera retourné ;
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Le remboursement éventuel est limité au prix des produits uniquement ;
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Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les frais d’importation ainsi que tous les frais associés ne sont pas remboursables.
Informations importantes
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Les droits de douane, taxes, frais de dédouanement et autres frais supplémentaires ne sont jamais remboursables.
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Le refus d’un colis en raison des frais d’importation ou des droits de douane ne donne droit à aucun remboursement des frais de livraison ou des coûts associés.
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Les erreurs ou informations de livraison incomplètes fournies par le client relèvent de sa responsabilité. Les frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou au retour du colis seront à la charge du client.
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The Olivest se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment et sans préavis.
En passant commande, vous acceptez l’ensemble des conditions décrites ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :