Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez The Olivest (www.theolivest.com), nous proposons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à TheOlivest@gmail.com. Une fois votre retour approuvé (la décision peut prendre jusqu’à 1 semaine), nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant la manière et l’adresse auxquelles envoyer votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Annulation d’une Commande après Expédition

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous demandez une annulation ou un remboursement, nous pouvons traiter votre demande dans un délai de 14 jours. Les frais suivants ne sont pas remboursables et seront déduits du montant de votre remboursement :

• Les frais d’expédition initiaux vers la destination.

• Les frais de retour calculés par DHL, FedEx ou tout autre transporteur.

• Les éventuels frais d’importation, droits de douane ou frais facturés par des tiers.

• Les frais de transaction facturés par les prestataires de paiement (par exemple, les frais liés aux cartes bancaires).

Pour les retours dus à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si nous fournissons une étiquette de retour, son coût sera déduit du montant du remboursement. Les frais d’expédition déjà payés, les frais d’importation et toutes les dépenses associées ne sont pas remboursables.

Produits Endommagés ou Problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Les réclamations doivent être effectuées dans un délai de 48 heures suivant la livraison et accompagnées de preuves photographiques. Les réclamations tardives peuvent être refusées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner l’article original (une fois le retour approuvé) et de passer une nouvelle commande séparément. Le client est responsable de tous les frais d’expédition associés.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou, dans certains cas, directement sur un compte bancaire si un remboursement sur la carte n’est pas possible. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire.

Refus d’une Livraison en raison de Frais d’Importation

Cette politique de retour s’applique également lorsqu’un client refuse d’accepter une livraison en raison de frais d’importation, de droits de douane ou de taxes. Dans ce cas :

• Le colis nous sera retourné.

• Le remboursement éventuel est limité au coût du produit uniquement.

• Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les frais d’importation et tous les autres frais associés ne sont pas remboursables.

Remarques Importantes

• Les droits de douane, taxes, frais de dédouanement et autres frais supplémentaires ne sont pas remboursables.

• Le refus d’une livraison en raison de frais d’importation ou de droits de douane ne donne pas droit au remboursement des frais d’expédition ou des frais associés.

• Le client est responsable de toute information d’expédition incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou à un retour seront à la charge du client.

• The Olivest se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. En passant une commande, vous acceptez les conditions générales énoncées ci-dessus.

Droit de Rétractation dans l’Union Européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union Européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les marchandises, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des conditions légales et exceptions applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir et soumettre le Formulaire de Rétractation UE ci-dessous. Vous pouvez également nous informer de votre décision de vous rétracter par toute autre déclaration claire, à condition qu’elle soit envoyée dans le délai légal de rétractation applicable.

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous en confirmerons la réception et vous fournirons, le cas échéant, les instructions supplémentaires nécessaires au retour des marchandises.

Veuillez noter que le droit de rétractation est soumis aux exceptions prévues par le droit européen de la consommation. En particulier, certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation si leur sceau a été retiré après la livraison.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour soumettre votre demande de rétractation ici. En soumettant ce formulaire, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions générales de la Politique de Retour mentionnée ci-dessus.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à TheOlivest@gmail.com.