Politique d'expédition

Délai de traitement de l'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de deux jours ouvrables (48 heures). Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison.

S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone.

Confirmation d'expédition & Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre commande. Ensuite, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois votre commande expédiée, contenant votre(s) numéro(s) de suivi. 

Dommages

OliveOilOrigins n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Expédition vers les boîtes postales

Nous n'expédions pas aux boîtes postales.

Politique d'expédition internationale

Actuellement, nous expédions vers l'UE, les États-Unis et le reste du monde en collaboration avec DHL EXPRESS (3-6 jours ouvrables) et FedEX International Economy (4-10 jours ouvrables), à partir du moment où la société de transport récupère le colis.

Pour les États-Unis, nous avons également une collaboration avec FedEX Economy (6-10 jours ouvrables) et les services FedEX Priority (3-6 jours ouvrables).

Tous les prix sur notre site sont en EUR. Votre société de carte de crédit vous facturera dans votre devise locale au taux de change en vigueur.

Politique de livraison gratuite

Livraison gratuite pour les commandes en Europe de plus de 189 € EUR (TVA incluse) livrées via la méthode d'expédition DHL Economy. *,**

*Les pays exclus de la livraison gratuite sont ceux où le transport routier DHL Economy n'est pas pris en charge, c'est-à-dire Malte, Chypre, Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Russie, Serbie, Monténégro.

**Pour la Finlande, la livraison gratuite est offerte pour les commandes dépassant 400 EUR (TVA incluse) et est à nouveau livrée par la méthode d'expédition DHL Economy

Avis important : Dédouanement (hors Union européenne)

Lors d'une commande hors UE, l'importateur (Vous) est responsable de s'assurer que le produit peut être légalement importé dans le pays de destination. Chaque pays a sa propre politique douanière, vous devez donc d'abord contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. 

Toutes les commandes hors UE sont traitées par DHL ou FedEX et passent par le dédouanement GR avant de quitter la Grèce.

Frais / Taxes d'importation douanière, etc.

Nous sommes responsables de fournir une documentation douanière précise, qui inclut les détails des articles, les informations personnelles de l'importateur comme NomPrénom, adresse, etc., les codes douaniers, et la valeur totale de la commande (marchandises et frais d'expédition). Cette documentation sera accompagnée de votre confirmation de paiement aux Douanes ou autres autorités réglementaires.

Votre bureau de douane peut vérifier la charge sur votre carte de paiement, donc toutes les informations doivent être correctes et cohérentes. Nous ne déclarons pas les articles comme « cadeaux » ou « échantillons » sur les formulaires douaniers car cela viole les réglementations douanières. Veuillez noter que les droits de douane dans chaque pays sont basés sur la valeur totale des produits commandés, y compris les frais de livraison. Nous expédions dans le monde entier (sauf vers la Russie, la Biélorussie et quelques autres pays en Asie) . 

Si vous avez des questions concernant votre commande internationale, veuillez nous contacter.

Coût d'expédition

Expédition routière 

B.1 DHL ECONOMY - Livraison porte à porte par transport routier dans l'UE en 4-15 jours ouvrables

• Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. 
• Répartition indicative du coût d'expédition routière Economy pour les commandes dans l'UE

Notes :

• Les prix sont indicatifs et sont toujours confirmés lors du passage à la caisse. 
• Les prix n'incluent pas les frais d'urgence ni les coûts d'expédition supplémentaires. 
• Les frais peuvent changer sans préavis en fonction des modifications appliquées par DHL. 
• Le poids final est calculé par la société de transport et inclut à la fois le poids du produit et de l'emballage.

• Remarque : Le coût du transport est calculé selon le poids le plus élevé entre le poids réel ou volumétrique.
• Le type de calcul est L x l x H / 5000 (transport aérien)

• Le transport routier économique DHL n'est pas pris en charge pour Malte, Chypre, Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine.

Pays de l'UE par zone (DHL Road Economy) : 

Zones EU-A & B

Allemagne, France, Belgique, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Lettonie, Espagne, Tchéquie, Finlande, Hongrie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Slovénie.

Zone EU-C

Suisse, Norvège

* Le transport routier économique DHL n'est pas pris en charge pour Malte, Chypre, Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Russie, Serbie, Monténégro.

B. Tarifs et estimations d'expédition pour l'Union européenne (UE)

• Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. 
• La livraison gratuite n'est pas prise en charge pour les transferts aériens pour aucun des pays de l'UE ou internationaux.
• Répartition indicative du coût d'expédition par transfert aérien pour les commandes en UE

Notes :

• Les prix sont indicatifs et sont toujours confirmés lors du passage à la caisse.

• Le poids final est calculé par la société de transport et inclut à la fois le poids du produit et de l'emballage. 

• Les frais ci-dessus n'incluent pas les frais de situation d'urgence ni les coûts d'expédition variables supplémentaires

• Remarque : Le coût du transport est calculé selon le poids le plus élevé entre le poids réel ou volumétrique.

  Le type de calcul est L x l x H / 5000 (transport aérien)

• Les frais peuvent changer sans préavis en fonction des modifications appliquées par DHL.

Pays par zone : 

Zones EU-A & B

• Allemagne, France, Belgique, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Lettonie, Espagne, Tchéquie, Finlande, Hongrie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Slovénie.

Zone EU-C

• Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Malte, Norvège, Suisse, Chypre

Zone International D

• États-Unis, Canada, Mexique
  

Zone International E

• Algérie, Jordanie, Qatar, Israël, Koweït, Liban, Biélorussie, Libye, Maroc, Bahreïn, Oman, Ukraine, Tunisie, Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, 

Zone International F

• Azerbaïdjan, Vietnam, Japon, Inde, Îles Caïmans, Chine, Corée du Sud,  Laos, Pakistan, Népal, Maldives, Sri Lanka, Hong Kong, Singapour, Inde

Zone International G

• Argentine, Australie, Venezuela, Ghana, Grenade, Cuba, Koweït, Afrique du Sud, Chili, Uruguay, Panama, Porto Rico

Si vous avez des questions concernant votre expédition, veuillez nous contacter par e-mail à info@theolivest.com.