Politique d'expédition

Délai de traitement de l'envoi

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de deux jours ouvrés (48 heures). Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison.

En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre commande. Ensuite, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois votre commande expédiée contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. 

Dégâts

OliveOilOrigins n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Politique d'expédition 

Expédition à P.O. des boites

Nous ne livrons pas aux P.O. Des boites.

Politique d'expédition internationale

Actuellement, nous expédions vers l'UE, les États-Unis et le reste du monde avec la collaboration de DHL. 

Tous les prix sur notre site sont en EUR. Votre société émettrice de carte de crédit vous facturera avec votre devise locale au taux de change en vigueur.

Politique de livraison gratuite

Livraison gratuite pour les commandes en Europe supérieures à 169 € (TVA incluse) livrées via le mode d'expédition DHL Economy. *,**

*Les pays exclus de la livraison gratuite sont ceux pour lesquels le transport routier économique DHL n'est pas pris en charge, c'est-à-dire Malte, Chypre, Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Russie, Serbie, Monténégro.

**Pour la Finlande, la livraison gratuite est offerte pour les commandes supérieures à 400 EUR (TVA incluse) et est à nouveau livrée par le mode d'expédition DHL Economy.

Politique d'expédition

Avis important : Dédouanement (hors Union européenne)

Lors d'une commande en dehors de l'UE, l'importateur (vous) est responsable de s'assurer que le produit peut être légalement importé dans le pays de destination. 

Le prix n'inclut pas les droits de douane ni les frais associés, taxes déterminées par les politiques douanières de votre pays.

Chaque pays a sa propre politique douanière, vous devez donc d'abord contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. 

Nous sommes responsables de fournir une documentation douanière précise, qui comprend les détails de l'article, les détails personnels de l'importateur tels que nom, prénom, adresse, etc., codes douaniers, ainsi que la valeur totale de la commande (marchandises et frais d'expédition). Cette documentation sera accompagnée de votre confirmation de paiement à la douane ou à d'autres autorités réglementaires.

Votre bureau de douane peut vérifier le débit porté sur votre carte de paiement, toutes les informations doivent donc être correctes et cohérentes. Nous ne déclarons pas les articles comme « cadeaux » ou « échantillons » sur les formulaires de douane, car cela viole les réglementations douanières. Veuillez noter que les droits de douane dans chaque pays sont basés sur la valeur totale des produits commandés, frais de livraison compris. Nous expédions dans le monde entier (sauf vers la Russie, la Biélorussie et quelques autres pays d'Asie). 

Les droits et taxes ne sont pas remboursables : ainsi, un envoi refusé en raison de frais d'importation inattendus, le coût de l'expédition d'origine et les éventuels frais de retour ne seront pas remboursés. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les marchandises dont la livraison est refusée à la douane.

Toutes les commandes hors UE sont traitées par DHL et passent par le dédouanement GR avant de quitter la Grèce.

Le destinataire d'un envoi international (hors UE) peut être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais, qui sont imposés une fois que l'envoi atteint le pays du destinataire.

Les droits et taxes ne sont pas remboursables : ainsi, un envoi refusé en raison de frais d'importation inattendus ou d'autres problèmes, le coût de l'expédition d'origine et les éventuels frais de retour ne seront pas remboursés. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.

Si vous avez des questions concernant votre commande internationale, veuillez nous contacter.

Frais de port

Transport routier 

B.1 DHL ECONOMY - Livraison porte à porte par transport routier dans l'UE en 4-15 jours ouvrables

• Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. 
• Répartition indicative des frais de transport routier en classe économique pour les commandes dans l'UE

Remarques:

• Les prix sont indicatifs et sont toujours confirmés au moment du paiement. 
• Les prix n’incluent pas les frais d’urgence ni les frais d’expédition supplémentaires. 
• Les frais peuvent changer sans préavis en fonction des modifications appliquées par DHL. 
• Le poids final est calculé par la compagnie maritime et comprend à la fois le poids du produit et celui du colis.

• Remarque : Le coût du transport est calculé en fonction du poids réel ou volumétrique le plus élevé.
• Le type de calcul est L x L x H / 5000 (transport aérien)

• DHL Economy Road Transport n'est pas pris en charge pour Malte, Chypre, la Serbie, l'Albanie et la Bosnie-Herzégovine.

Pays de l’UE par zone (DHL Road Economy) : 

Zones EU-A & B

Allemagne, France, Belgique, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Lettonie, Espagne, Finlande, Hongrie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Slovénie.

Zone EU-C

Suisse, Norvège

* DHL Economy Road Transport n'est pas pris en charge pour Malte, Chypre, la Serbie, l'Albanie, la Bosnie-Herzégovine, la Russie, la Serbie et le Monténégro.

B. Tarifs d'expédition et estimations pour l'Union Européenne (UE)

• Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. 
• La livraison gratuite n'est pas un support pour les transferts aériens pour aucun des pays de l'UE ou internationaux.
• Répartition indicative des frais d'expédition par transfert aérien pour les commandes dans l'UE

Remarques:

• Les prix sont indicatifs et sont toujours confirmés au moment du paiement.

• Le poids final est calculé par la compagnie maritime et comprend à la fois le poids du produit et celui du colis. 

• Les frais ci-dessus n'incluent pas les frais de situation d'urgence ni les frais d'expédition variables supplémentaires.

• Remarque : Le coût du transport est calculé en fonction du poids réel ou volumétrique le plus élevé.

  Le type de calcul est L x L x H / 5 000 (transport aérien)

• Les frais peuvent changer sans préavis en fonction des modifications appliquées par DHL.

Pays par zone : 

Zones EU-A & B

• Allemagne, France, Belgique, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Lettonie, Espagne, Finlande, Hongrie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Slovénie.

Zone EU-C

• Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Malte, Norvège, Suisse, Chypre

Zone Internationale D

• États-Unis, Canada, Mexique

Zone Internationale E

• Algérie, Jordanie, Qatar, Israël, Koweït, Liban, Biélorussie, Libye, Maroc, Bahreïn, Oman, Ukraine, Tunisie, Arabie Saoudite, Émirats arabes unis, 

Zone Internationale F

• Azerbaïdjan, Vietnam, Japon, Inde, îles Caïmans, Chine, Corée du Sud, Laos, Pakistan, Népal, Maldives, Sri Lanka, Hong Kong, Singapour, Inde

Zone Internationale G

• Argentine, Australie, Venezuela, Ghana, Grenade, Cuba, Koweït, Afrique du Sud, Chili, Uruguay, Panama, Porto Rico

Si vous avez des questions concernant votre expédition, veuillez nous contacter par e-mail à info@theolivest.com.