Politique d'expédition

1. Délai de traitement des expéditions

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de deux jours ouvrables (48 heures), que le service d'expédition soit EXPRESS ou ECONOMY. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

Si nous recevons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison.

S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone.

2. Confirmation d'expédition & suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre commande. Ensuite, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois votre commande expédiée, contenant votre(s) numéro(s) de suivi. 

3. Dommages

OliveOilOrigins n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

4. Droits, frais d'importation, taxes & restrictions

Expédition vers les boîtes postales

Nous n'expédions pas aux boîtes postales.

4.1 Expédition internationale

À l'heure actuelle, nous expédions vers l'UE, les États-Unis et le reste du monde en collaboration avec DHL EXPRESS (3-6 jours ouvrables) et FedEX International Economy (4-10 jours ouvrables), à partir du moment où la société de transport récupère le colis.

Livraison gratuite pour les commandes en Europe de plus de 189 € EUR (TVA incluse) livrées via la méthode d'expédition DHL Economy. 

*Les pays exclus de la livraison gratuite sont ceux où le transport routier DHL Economy n'est pas pris en charge, c'est-à-dire Malte, Chypre, Serbie, Albanie, Bosnie & Herzégovine, Russie, Serbie, Monténégro.

**Pour la Finlande, la livraison gratuite est offerte pour les commandes dépassant 400 EUR (TVA incluse) et est à nouveau livrée par la méthode d'expédition DHL Economy

4.3 Dédouanement (hors Union européenne)

Lors d'une commande hors UE, l'importateur (vous) est responsable de s'assurer que le produit peut être légalement importé dans le pays de destination. 

Les prix n'incluent pas les droits de douane ni les frais associés, taxes qui sont déterminés par les politiques douanières de votre pays.

Chaque pays a sa propre politique douanière, vous devriez donc d'abord contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. 

Nous sommes responsables de fournir une documentation douanière précise, qui inclut les détails des articles, les informations personnelles de l'importateur comme NomPrénom, adresse, codes douaniers, et la valeur totale de la commande (marchandises et frais d'expédition). Cette documentation sera accompagnée de votre confirmation de paiement aux douanes ou autres autorités réglementaires.

Votre bureau de douane peut vérifier la charge sur votre carte de paiement, donc toutes les informations doivent être correctes et cohérentes. Nous ne déclarons pas les articles comme « cadeaux » ou « échantillons » sur les formulaires douaniers car cela viole les réglementations douanières. Veuillez noter que les droits de douane dans chaque pays sont basés sur la valeur totale des produits commandés, y compris les frais de livraison. Nous expédions dans le monde entier (sauf vers la Russie, la Biélorussie et quelques autres pays d'Asie). 

Les droits et taxes ne sont pas remboursables : ainsi, un envoi refusé en raison de frais d'importation inattendus, le coût de l'expédition initiale et tous les frais de retour ne seront pas remboursés. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux pour les marchandises refusées à la livraison en douane.

Toutes les commandes hors UE sont traitées par DHL ou FedEX et passent par le dédouanement des douanes grecques avant de quitter la Grèce.

Le destinataire d'une expédition internationale (hors UE) peut être soumis à des taxes d'importation, droits de douane et frais, qui sont appliqués une fois que l'envoi atteint le pays du destinataire.

Les droits et taxes ne sont pas remboursables : ainsi, une expédition refusée en raison de frais d'importation inattendus ou d'autres problèmes ne donnera pas lieu au remboursement des frais d'expédition initiaux ni des frais de retour. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.

Si vous avez des questions concernant votre commande internationale, veuillez nous contacter.

Modifications des Réglementations d'Importation aux États-Unis à compter du 29 août

À partir du 29 août 2025, les États-Unis abolissent l'exemption en franchise de droits (de minimis) pour tous les produits importés, quel que soit leur pays d'origine. Cela signifie que chaque envoi d'une valeur allant jusqu'à 800 USD sera désormais soumis aux droits, taxes et frais applicables, ce qui peut affecter le processus de dédouanement et entraîner des frais supplémentaires de la part des Douanes américaines. En savoir plus ici

4.5 Coût d'expédition

• Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. 
• Répartition indicative du coût d'expédition routière Economy pour les commandes dans l'UE
• Les prix sont indicatifs et sont toujours confirmés lors du paiement. 

• Les prix n'incluent pas les frais d'urgence ni les coûts d'expédition supplémentaires. 
• Les frais peuvent changer sans préavis en fonction des modifications appliquées par DHL. 
• Le poids final est calculé par la société de transport et inclut à la fois le poids du produit et de l'emballage.

• Le coût du transport est calculé selon le poids réel ou volumétrique le plus élevé.
• Le type de calcul est L x l x H / 5000 (transport aérien)
• Le transport routier DHL Economy n'est pas pris en charge pour Malte, Chypre, Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine.

* Le transport routier DHL Economy n'est pas pris en charge pour Malte, Chypre, Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Russie, Serbie, Monténégro.

Si vous avez des questions concernant votre expédition, veuillez nous contacter par e-mail à info@theolivest.com.