Politique d'expédition

Politique d’expédition

Merci de visiter et de faire vos achats chez www.theolivest.com. Cette politique d’expédition décrit les termes et conditions applicables à toutes les commandes passées via notre site web.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de deux (2) jours ouvrables (48 heures), quel que soit le service d’expédition sélectionné Express ou Économique. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

Pendant les périodes de forte affluence, les expéditions peuvent subir de légers retards. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone.

2. Confirmation d’expédition & suivi de commande

Vous recevrez un Confirmation de commande un e-mail une fois votre commande passée. Une fois votre commande expédiée, un Confirmation d’expédition un e-mail sera envoyé contenant votre numéro de suivi et les détails du transporteur.

3. Dommages pendant l’expédition

Olivest n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l’expédition. Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation. Veillez à conserver tous les matériaux d’emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

4. Expédition Union Européenne (UE)

4.1 Transporteurs d’expédition UE

L’expédition en Europe est assurée par :

• DHL Economy Road: 4–7 jours ouvrables

• DHL Express: 2–3 jours ouvrables

4.2 Livraison gratuite dans l’UE

La livraison gratuite est disponible pour les commandes UE supérieures à 349 € EUR (TVA incluse) lorsqu’expédié via DHL Economy Road.

Pays exclus où DHL Economy Road n’est pas pris en charge :

• Malte, Chypre, Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Russie, Monténégro

Royaume-Uni & Norvège : La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 449 € EUR (TVA incluse) via DHL Economy Road.

5. Expédition internationale & Douanes (hors UE)

Nous expédions dans le monde entier en utilisant DHL Express et FedEx, sauf vers la Russie et la Biélorussie. Les réglementations douanières varient selon les pays, veuillez donc lire attentivement les informations suivantes avant de passer votre commande.

5.1 Ce qui est inclus dans le total de votre commande

Votre total de commande inclut :

• Coût du produit

• Coût d’expédition

Il ne comprend pas incluent les droits de douane, les taxes à l’importation ou les frais de manutention du transporteur. Tous ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être payés directement aux autorités douanières ou au transporteur.

5.2 Documentation douanière

Nous préparons et soumettons toute la documentation douanière requise, y compris :

• Liste complète des produits et description

• Valeur déclarée (produits + expédition)

• Confirmation de paiement

• Pour les commandes américaines : l’avis préalable FDA est déposé avant l’arrivée.

Les valeurs déclarées ne peuvent pas être modifiées, les articles ne peuvent pas être marqués comme cadeaux, et les réglementations douanières ne peuvent pas être contournées.

5.2.1 🇬🇧 Clients du Royaume-Uni (DHL Express & DHL Economy)

Les frais de douane sont déterminés par UK Border Force conformément aux réglementations officielles GOV.UK :

• Commandes ≤ 135 £: TVA de 20 % (pas de droits de douane)

• Commandes > 135 £TVA à l'importation de 20 % + droits de douane possibles + frais de dédouanement DHL

5.2.2 🇳🇴 Clients de Norvège (DHL Express & DHL Economy)

La Norvège ne fait pas partie de l'Union européenne et tous les envois sont soumis à la réglementation douanière norvégienne. Les commandes expédiées en Norvège peuvent entraîner :

• TVA norvégienne (MVA), actuellement 25%, calculés sur la valeur du produit plus l'expédition

• Droits de douane possibles selon la classification du produit

• Frais de dédouanement et de manutention facturés par DHL ou FedEx

Tous les frais sont calculés et perçus par les douanes norvégiennes et/ou le coursier et doivent être payés par le destinataire avant la livraison. Nous sommes tenus de déclarer la valeur complète et exacte de l'envoi et ne pouvons pas marquer les commandes comme cadeaux ni réduire les valeurs déclarées.

5.2.3 🇺🇸 Clients des États-Unis (DHL Express & FedEx)

Mise à jour importante effective le 29 août 2025 :

• La notification préalable FDA est déposée par nos soins pour tous les envois alimentaires

• Le précédent L'exonération de 800 USD hors taxes (de minimis) a été supprimée

• Tous les envois sont désormais soumis à des droits, taxes et contrôles douaniers

Frais indicatifs :

• Droit minimum pour les marchandises d'origine UE (y compris l'huile d'olive) : 15%

• Frais de déboursement FedEx : généralement 2–3%*

• Frais de déboursement DHL : généralement 17 USD*

* Les frais peuvent varier selon la valeur de la commande et sont facturés directement par le coursier.

6. Délais de livraison

• Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures (du lundi au vendredi), de petits retards peuvent survenir pendant les périodes de forte charge de travail.

• Aucune livraison n'est effectuée les week-ends ou jours fériés

• En cas de livraison manquée, le coursier tentera une nouvelle livraison ou fournira des instructions supplémentaires

7. Refus de payer les frais d'importation

Si un envoi est refusé en raison de frais de douane ou d'importation impayés :

• Le colis nous sera retourné automatiquement

• Vous pouvez demander un remboursement en contactant theolivest@gmail.com

Conditions de remboursement :

• Les produits doivent être inutilisés, scellés et en parfait état

• Retourné dans les 15 jours suivant la première arrivée dans votre pays

• Le remboursement s'applique à coût du produit uniquement

Les déductions peuvent inclure :

• Frais d'expédition initiaux

• Frais de retour d'expédition

• Droits de douane, taxes ou frais administratifs

• Frais de messagerie non récupérables

Les produits retournés utilisés ou endommagés ne sont pas éligibles à un remboursement.

8. Coûts d'expédition & calcul du poids

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement.

• Les prix affichés sont indicatifs et confirmés lors du paiement

• Les prix n'incluent pas les surtaxes d'urgence ou frais supplémentaires du transporteur

• Les tarifs peuvent changer sans préavis en raison des ajustements du transporteur

Les frais d'expédition sont basés sur le poids réel ou volumétrique, selon le plus élevé.

Formule du poids volumétrique :
L × l × H / 5000 (transport aérien)

9. Avant de commander

En passant une commande, vous confirmez que :

• Les droits de douane et taxes sont à votre charge

• Les valeurs déclarées reflètent avec précision le prix payé

• Les délais de livraison peuvent être affectés par le dédouanement

• Le refus de payer les frais d'importation peut réduire ou annuler votre remboursement

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez nous contacter à :

📧 info[@]theolivest.com

Cette politique d'expédition est susceptible d'être modifiée sans préavis.