Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Στην The Olivest (www.theolivest.com), προσφέρουμε πολιτική επιστροφών 14 ημερών. Αυτό σημαίνει ότι έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή. Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε: να μην έχει φορεθεί, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να φέρει τις ετικέτες του και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Θα πρέπει επίσης να προσκομίσετε την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε οποιαδήποτε επιστροφή που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις.

Για να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας στο TheOlivest@gmail.com. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας (η διαδικασία έγκρισης μπορεί να διαρκέσει έως και 1 εβδομάδα), θα σας παρέχουμε ετικέτα επιστροφής και οδηγίες σχετικά με το πώς και πού να αποστείλετε το δέμα σας. Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν θα γίνονται δεκτά. Το κόστος αποστολής της επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη και δεν επιστρέφεται.

Ακύρωση Παραγγελίας μετά την Αποστολή

Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί και ζητήσετε ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας εντός 14 ημερών. Οι ακόλουθες χρεώσεις δεν επιστρέφονται και θα αφαιρεθούν από το ποσό της επιστροφής χρημάτων:

• Το αρχικό κόστος αποστολής προς τον προορισμό.

• Τα έξοδα επιστροφής που υπολογίζονται από την DHL, τη FedEx ή άλλες εταιρείες μεταφοράς.

• Τυχόν έξοδα εισαγωγής, τελωνειακοί δασμοί ή χρεώσεις τρίτων.

• Τυχόν χρεώσεις συναλλαγής που επιβάλλονται από τους παρόχους πληρωμών (π.χ. χρεώσεις πιστωτικής κάρτας).

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής. Εάν παρέχουμε εμείς ετικέτα επιστροφής, το κόστος της θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής χρημάτων. Τα έξοδα αποστολής που έχουν καταβληθεί, τα έξοδα εισαγωγής και τυχόν συναφή έξοδα δεν επιστρέφονται.

Ζημιές και Προβλήματα

Ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο. Οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται εντός 48 ωρών από την παράδοση και να συνοδεύονται από φωτογραφικό υλικό που αποδεικνύει το πρόβλημα. Εκπρόθεσμες αξιώσεις ενδέχεται να απορριφθούν.

Αλλαγές Προϊόντων

Ο ταχύτερος τρόπος για να λάβετε ένα διαφορετικό προϊόν είναι να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν (μετά την έγκριση της επιστροφής) και να πραγματοποιήσετε ξεχωριστή παραγγελία. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα σχετικά έξοδα αποστολής.

Επιστροφή Χρημάτων

Θα σας ενημερώσουμε αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν. Εάν η επιστροφή εγκριθεί, τα χρήματα θα επιστραφούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, απευθείας σε τραπεζικό λογαριασμό εάν δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων στην κάρτα. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.

Άρνηση Παραλαβής Αποστολής λόγω Εξόδων Εισαγωγής

Η παρούσα πολιτική επιστροφών ισχύει επίσης όταν ένας πελάτης αρνείται να παραλάβει μια αποστολή λόγω εξόδων εισαγωγής, τελωνειακών δασμών ή φόρων. Σε αυτές τις περιπτώσεις:

• Το δέμα θα επιστραφεί σε εμάς.

• Η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων περιορίζεται αποκλειστικά στο κόστος του προϊόντος.

• Τα αρχικά έξοδα αποστολής, τα έξοδα επιστροφής, τα έξοδα εισαγωγής και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές χρεώσεις δεν επιστρέφονται.

Σημαντικές Σημειώσεις

• Δασμοί, φόροι, τελωνειακές χρεώσεις και οποιεσδήποτε πρόσθετες χρεώσεις δεν επιστρέφονται.

• Η άρνηση παραλαβής μιας αποστολής λόγω εξόδων εισαγωγής ή τελωνειακών δασμών δεν παρέχει στον πελάτη δικαίωμα επιστροφής των εξόδων αποστολής ή οποιωνδήποτε συναφών εξόδων.

• Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τυχόν λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες αποστολής που έχει παράσχει. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις για επαναποστολή ή επιστροφή επιβαρύνουν τον πελάτη.

• Η The Olivest διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Με την υποβολή μιας παραγγελίας, συμφωνείτε με τους παραπάνω όρους και προϋποθέσεις.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης στην ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που κατοικεί στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε γενικά το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία παραλαμβάνετε τα προϊόντα, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε οποιονδήποτε λόγο, με την επιφύλαξη των ισχυουσών νομικών προϋποθέσεων και εξαιρέσεων.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, παρακαλούμε συμπληρώστε και υποβάλετε το Έντυπο Υπαναχώρησης της ΕΕ που βρίσκεται παρακάτω. Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση, εφόσον αυτή αποσταλεί εντός της προβλεπόμενης από τον νόμο προθεσμίας υπαναχώρησης.

Μόλις λάβουμε το αίτημά σας για υπαναχώρηση, θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του και θα σας παρέχουμε τυχόν περαιτέρω οδηγίες που απαιτούνται για την επιστροφή των προϊόντων.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης υπόκειται στις ισχύουσες εξαιρέσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Ειδικότερα, ορισμένα σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εάν η σφράγισή τους έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση.

Παρακαλούμε συμπληρώστε το παρακάτω έντυπο για να υποβάλετε το αίτημά σας για υπαναχώρηση εδώ. Με την υποβολή αυτού του εντύπου, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεστε τους όρους και τις προϋποθέσεις της παραπάνω Πολιτικής Επιστροφών.

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, επικοινωνήστε μαζί μας στο TheOlivest@gmail.com.