Politica de envios

1. Tiempo de procesamiento del envío

Todos los pedidos se procesan dentro de dos días hábiles (48 horas), independientemente de si el servicio de envío es EXPRESS o ECONOMY. Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana ni días festivos.

Si estamos experimentando un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor, permita días adicionales en tránsito para la entrega.

Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.

2. Confirmación de envío y seguimiento del pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que recibamos su pedido. Luego, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado, que contendrá su(s) número(s) de seguimiento. 

3. Daños

OliveOilOrigins no se hace responsable de productos dañados o perdidos durante el envío. Si recibió su pedido dañado, comuníquese con la empresa de transporte para presentar una reclamación. Por favor, guarde todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar la reclamación.

4. Derechos, tasas de importación, impuestos y restricciones

Envío a apartados postales

No enviamos a apartados postales.

4.1 Envío internacional

En este momento enviamos a la UE, EE. UU. y al resto del mundo con la colaboración de DHL EXPRESS (3-6 días hábiles) y FedEX International Economy (4-10 días hábiles), desde el momento en que la empresa de envío recoge el paquete.

Envío gratuito para pedidos en Europa superiores a 189 € EUR (IVA incluido) entregados mediante el método de envío DHL Economy. 

*Los países excluidos del envío gratuito son aquellos en los que no se admite el transporte por carretera DHL Economy, es decir, Malta, Chipre, Serbia, Albania, Bosnia & Herzegovina, Rusia, Serbia, Montenegro.

**Para Finlandia, el envío gratuito se ofrece para pedidos que superen los 400 EUR (IVA incluido) y se entrega nuevamente mediante el método de envío DHL Economy

4.3 Despacho de aduanas (fuera de la Unión Europea)

Al ordenar fuera de la UE, el importador (usted) es responsable de asegurar que el producto pueda ser importado legalmente al país de destino. 

Los precios no incluyen aranceles aduaneros ni cargos asociados, impuestos que son determinados por las políticas aduaneras de su país.

Cada país tiene su propia política aduanera, por lo que primero debe contactar a su oficina local de aduanas para obtener más información. 

Somos responsables de proporcionar documentación aduanera precisa, que incluye detalles del artículo, datos personales del importador como NombreApellido, dirección, códigos aduaneros y el valor total del pedido (productos y costos de envío). Esta documentación irá acompañada de su confirmación de pago para Aduanas u otras autoridades regulatorias.

Su oficina de aduanas puede verificar el cargo en su tarjeta de pago, por lo que toda la información debe ser correcta y consistente. No declaramos artículos como "regalos" o "muestras" en los formularios aduaneros ya que viola las regulaciones aduaneras. Tenga en cuenta que los aranceles aduaneros en cada país se basan en el valor total de los productos pedidos, incluidos los costos de entrega. Enviamos a todo el mundo (excepto a Rusia, Bielorrusia y algunos otros países en Asia). 

Los derechos e impuestos no son reembolsables: por lo tanto, un envío que sea rechazado debido a tarifas de importación inesperadas, el costo del envío original y cualquier cargo por envío de devolución no serán reembolsados. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro.

No reembolsamos los cargos originales de envío por mercancías que son rechazadas para entrega en aduanas.

Todos los pedidos fuera de la UE son gestionados por DHL o FedEX y pasan por la aduana griega antes de salir de Grecia.

El destinatario de un envío internacional (fuera de la UE) puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros y cargos, que se imponen una vez que el envío llega al país del destinatario.

Los aranceles e impuestos no son reembolsables: por lo tanto, un envío que sea rechazado debido a tarifas de importación inesperadas u otros problemas, el costo del envío original y cualquier cargo por envío de devolución no serán reembolsados. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido internacional, por favor contáctenos.

Cambios en las Regulaciones de Importación de EE. UU. Vigentes desde el 29 de agosto

A partir del 29 de agosto de 2025, Estados Unidos eliminará la exención libre de impuestos (de minimis) para todos los productos importados, independientemente de su país de origen. Esto significa que cada envío con un valor de hasta USD 800 estará ahora sujeto a los aranceles, impuestos y tasas aplicables, lo que puede afectar el proceso de despacho aduanero y resultar en cargos adicionales por parte de la Aduana de EE. UU. Lea más aquí

4.5 Costo de envío

• Los cargos de envío para su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra. 
• Desglose indicativo del costo de envío terrestre económico para pedidos en la UE
• Los precios son indicativos y siempre se confirman en el momento de la compra. 

• Los precios no incluyen tarifas de emergencia ni costos adicionales de envío. 
• Los cargos pueden cambiar sin previo aviso según las modificaciones aplicadas por DHL. 
• El peso final es calculado por la empresa de envíos e incluye tanto el peso del producto como del embalaje.

• El costo del transporte se calcula según el mayor peso entre el real o el volumétrico.
• El tipo de cálculo es L x A x H / 5000 (transporte aéreo)
• El transporte terrestre económico de DHL no está disponible para Malta, Chipre, Serbia, Albania, Bosnia y Herzegovina.

* El transporte terrestre económico de DHL no está disponible para Malta, Chipre, Serbia, Albania, Bosnia y Herzegovina, Rusia, Serbia, Montenegro.

Si tiene alguna pregunta sobre su envío, por favor contáctenos por correo electrónico en info@theolivest.com.