Politica de envios

Política de envío

Gracias por visitar y comprar en www.theolivest.com. Esta Política de Envío describe los términos y condiciones que se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan dentro de dos (2) días hábiles (48 horas), independientemente de si el servicio de envío seleccionado es Express o Economy. Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana ni días festivos.

Durante períodos de alto volumen de pedidos, los envíos pueden experimentar ligeros retrasos. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.

2. Confirmación de envío y seguimiento del pedido

Recibirá un Confirmación de pedido correo electrónico una vez que su pedido sea realizado. Una vez que su pedido haya sido enviado, un Confirmación de envío se enviará un correo electrónico con su número de seguimiento y detalles del transportista.

3. Daños durante el envío

Olivest no se hace responsable por productos dañados o perdidos durante el envío. Si su pedido llega dañado, por favor contacte directamente al transportista para presentar una reclamación. Asegúrese de conservar todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar la reclamación.

4. Envíos en la Unión Europea (UE)

4.1 Transportistas de envío en la UE

El envío dentro de Europa es gestionado por:

• DHL Economy Road: 4–7 días hábiles

• DHL Express: 2–3 días hábiles

4.2 Envío gratuito dentro de la UE

El envío gratuito está disponible para pedidos en la UE superiores a €349 EUR (IVA incluido) cuando se envía vía DHL Economy Road.

Países excluidos donde DHL Economy Road no está disponible:

• Malta, Chipre, Serbia, Albania, Bosnia y Herzegovina, Rusia, Montenegro

Reino Unido y Noruega: El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a €449 EUR (IVA incluido) vía DHL Economy Road.

5. Envíos internacionales y aduanas (fuera de la UE)

Enviamos a todo el mundo usando DHL Express y FedEx, excepto a Rusia y Bielorrusia. Las regulaciones aduaneras varían según el país, por lo que por favor revise la siguiente información cuidadosamente antes de realizar su pedido.

5.1 Qué está incluido en el total de su pedido

Su total de compra incluye:

• Costo del producto

• Costo de envío

Incluye no incluye incluyen aranceles aduaneros, impuestos de importación o tarifas de manejo del mensajero. Cualquier cargo de este tipo es responsabilidad del destinatario y debe pagarse directamente a las autoridades aduaneras o al mensajero.

5.2 Documentación Aduanera

Preparamos y presentamos toda la documentación aduanera requerida, incluyendo:

• Lista completa de productos y descripción

• Valor declarado (productos + envío)

• Confirmación de pago

• Para pedidos en EE.UU.: Se presenta el Aviso Previo de la FDA antes de la llegada.

Los valores declarados no pueden ser modificados, los artículos no pueden ser marcados como regalos y no se pueden eludir las regulaciones aduaneras.

5.2.1 🇬🇧 Clientes del Reino Unido (DHL Express & DHL Economy)

Las tarifas aduaneras son determinadas por UK Border Force de acuerdo con las regulaciones oficiales de GOV.UK:

• Pedidos ≤ £135: 20% IVA (sin arancel aduanero)

• Pedidos > £13520% IVA de importación + posible arancel aduanero + tarifa de despacho DHL

5.2.2 🇳🇴 Clientes de Noruega (DHL Express y DHL Economy)

Noruega no forma parte de la Unión Europea y todos los envíos están sujetos a las regulaciones aduaneras noruegas. Los pedidos enviados a Noruega pueden incurrir en:

• IVA noruego (MVA), actualmente 25%, calculados sobre el valor del producto más el envío

• Posibles derechos aduaneros según la clasificación del producto

• Tarifas de despacho y manejo del mensajero cobradas por DHL o FedEx

Todas las tarifas son calculadas y recaudadas por la Aduana Noruega y/o el mensajero y deben ser pagadas por el destinatario antes de la entrega. Estamos obligados a declarar el valor total y exacto del envío y no podemos marcar los pedidos como regalos ni reducir los valores declarados.

5.2.3 🇺🇸 Clientes de Estados Unidos (DHL Express y FedEx)

Actualización importante vigente desde el 29 de agosto de 2025:

• La Notificación Previa FDA es presentada por nosotros para todos los envíos de alimentos

• El anterior Se ha eliminado la exención libre de impuestos de USD 800 (de minimis)

• Todos los envíos están ahora sujetos a derechos, impuestos y evaluación aduanera

Cargos indicativos:

• Derecho mínimo para productos de origen UE (incluido aceite de oliva): 15%

• Tarifas de desembolso de FedEx: típicamente 2–3%*

• Tarifas de desembolso de DHL: típicamente USD 17*

* Las tarifas pueden variar según el valor del pedido y son cobradas directamente por el mensajero.

6. Tiempos de entrega

• Los pedidos generalmente se envían dentro de 48 horas (lunes a viernes), pueden ocurrir pequeños retrasos durante periodos de alta carga de trabajo.

• No se realizan entregas los fines de semana ni días festivos

• Si se pierde la entrega, el mensajero intentará una nueva entrega o proporcionará instrucciones adicionales

7. Negativa a pagar tasas de importación

Si un envío es rechazado debido a tasas aduaneras o de importación impagas:

• El paquete será devuelto automáticamente a nosotros

• Puede solicitar un reembolso contactando a theolivest@gmail.com

Condiciones de reembolso:

• Los productos deben estar sin usar, sellados y en perfectas condiciones

• Devuelto dentro de los 15 días posteriores a la primera llegada a su país

• El reembolso aplica a solo el costo del producto

Las deducciones pueden incluir:

• Costo de envío original

• Costo de envío de devolución

• Derechos aduaneros, impuestos o tasas administrativas

• Cargos de mensajería no recuperables

Los productos devueltos usados o dañados no son elegibles para reembolso.

8. Costos de envío y cálculo de peso

Los cargos de envío se calculan y muestran al finalizar la compra.

• Los precios mostrados son indicativos y se confirman al finalizar la compra

• Los precios excluyen recargos de emergencia o tarifas adicionales del transportista

• Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso debido a ajustes del transportista

Los costos de envío se basan en el peso real o volumétrico, el que sea mayor.

Fórmula de peso volumétrico:
L × A × H / 5000 (transporte aéreo)

9. Antes de realizar su pedido

Al realizar un pedido, usted confirma que:

• Los derechos de importación e impuestos son su responsabilidad

• Los valores declarados reflejan con precisión el precio pagado

• Los plazos de entrega pueden verse afectados por el despacho aduanero

• La negativa a pagar las tasas de importación puede reducir o eliminar su reembolso

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, por favor contáctenos en:

📧 info[@]theolivest.com

Esta Política de Envío está sujeta a cambios sin previo aviso.