Política de Devoluciones y Reembolsos

En The Olivest (www.theolivest.com), ofrecemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en theolivest@gmail.com. Una vez aprobada su solicitud de devolución (el proceso de revisión puede tardar hasta una semana), le proporcionaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.

Cancelación de Pedidos Después del Envío

Si su pedido ya ha sido enviado y solicita una cancelación o reembolso, podremos tramitarlo dentro del plazo de 14 días. Sin embargo, los siguientes costes no son reembolsables y serán deducidos del importe a devolver:

• Coste original de envío al destino.

• Gastos de devolución calculados por DHL, FedEx u otros transportistas.

• Tasas de importación, aranceles aduaneros o cargos de terceros.

• Comisiones de transacción cobradas por los procesadores de pago (por ejemplo, comisiones de tarjetas de crédito).

En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Si proporcionamos una etiqueta de devolución, el coste correspondiente se descontará del importe del reembolso.

Los gastos de envío pagados, tasas de importación y otros costes relacionados no son reembolsables.

Productos Dañados o Problemas con el Pedido

Le recomendamos inspeccionar su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo es defectuoso, ha llegado dañado o ha recibido un producto incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato.

Las reclamaciones deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y deberán incluir pruebas fotográficas. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

Cambios

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el producto original (una vez aprobada la devolución) y realizar un nuevo pedido por separado.

El cliente será responsable de todos los gastos de envío asociados.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o, en determinados casos, mediante transferencia bancaria cuando no sea posible realizar el reembolso a la tarjeta utilizada.

Dependiendo de su banco o entidad emisora de la tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Rechazo del Envío por Tasas de Importación

Esta política también se aplica cuando un cliente rechaza la recepción de un envío debido a tasas de importación, aranceles aduaneros o impuestos.

En estos casos:

• El paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

• El reembolso, si corresponde, estará limitado únicamente al valor de los productos.

• Los gastos de envío originales, costes de devolución, tasas de importación y cualquier otro cargo relacionado no serán reembolsados.

Información Importante

• Los aranceles, impuestos, tasas aduaneras y cualquier otro cargo adicional no son reembolsables.

• El rechazo de un envío debido a tasas de importación o derechos aduaneros no dará derecho al reembolso de los gastos de envío ni de los costes asociados.

• La responsabilidad de proporcionar una dirección de envío correcta y completa recae en el cliente. Los costes adicionales derivados de reenvíos o devoluciones causados por información incorrecta o incompleta serán asumidos por el cliente.

• The Olivest se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Al realizar un pedido, usted acepta los términos y condiciones descritos anteriormente.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: theolivest@gmail.com