Política de Envíos

Gracias por visitar y comprar en www.theolivest.com, un sitio web propiedad de Olive Oil Origins Company. A continuación, se detallan los términos y condiciones que constituyen nuestra Política de Envíos.

1. Tiempo de Procesamiento de los Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de los dos días hábiles (48 horas), independientemente de si se ha seleccionado un servicio de envío EXPRESS o ECONOMY.

Los pedidos no se envían ni se entregan durante fines de semana o días festivos.

Si experimentamos un volumen elevado de pedidos, los envíos podrían retrasarse algunos días adicionales. Le rogamos que tenga en cuenta posibles tiempos de tránsito adicionales para la entrega.

Si se produce un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.

2. Confirmación de Envío y Seguimiento del Pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos recibido su pedido.

Posteriormente, una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá el número o números de seguimiento correspondientes.

3. Daños Durante el Transporte

Olive Oil Origins no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el transporte.

Si recibe un pedido dañado, deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte para presentar una reclamación.

Le recomendamos conservar todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de iniciar cualquier reclamación.

4. Aranceles, Tasas de Importación, Impuestos y Restricciones

Envíos a Apartados Postales

No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Boxes).

4.1 Envíos Internacionales

Actualmente realizamos envíos a la Unión Europea, Estados Unidos y al resto del mundo mediante:

• DHL Express (3 a 6 días hábiles).

• FedEx International Economy (4 a 10 días hábiles).

Los plazos se cuentan desde que la empresa de transporte recoge el paquete.

Todos los precios de nuestro sitio web están expresados en euros (EUR). Su entidad bancaria o emisora de la tarjeta realizará la conversión a su moneda local según el tipo de cambio vigente.

4.2 Política de Envío Gratuito dentro de la Unión Europea

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 349 EUR (IVA incluido) dentro de Europa mediante el servicio DHL Economy.

Quedan excluidos de esta promoción los países donde DHL Economy Road Transport no está disponible, incluyendo:

• Malta

• Chipre

• Serbia

• Albania

• Bosnia y Herzegovina

• Montenegro

• Rusia

Para Reino Unido y Noruega, el envío gratuito se aplica a pedidos superiores a 449 EUR (IVA incluido) y se realiza igualmente mediante DHL Economy.

5. Despacho Aduanero (Fuera de la Unión Europea)

5.1 Para Clientes Fuera de la Unión Europea

Realizamos envíos internacionales mediante DHL Express y FedEx (excepto a Rusia y Bielorrusia).

Las normativas aduaneras varían según el país de destino.

5.2 ¿Qué Incluye el Importe de su Pedido?

El importe abonado durante la compra incluye:

✔ Coste de los productos.

✔ Coste del envío.

No incluye:

✘ Aranceles aduaneros.

✘ Impuestos de importación.

✘ Tasas administrativas o de gestión de mensajería.

Cualquier importe exigido por las autoridades aduaneras o por la empresa de transporte deberá ser abonado por el destinatario.

5.3 Documentación Aduanera

Preparamos toda la documentación necesaria para el despacho aduanero, incluyendo:

• Relación completa de productos.

• Descripción detallada de los productos.

• Valor declarado (productos y transporte).

• Confirmación de pago.

• Para envíos a Estados Unidos: presentación de la FDA Prior Notice para productos alimentarios.

No podemos modificar valores declarados, marcar envíos como regalos ni eludir las normativas aduaneras.

5.4 Clientes del Reino Unido

Para pedidos destinados al Reino Unido:

• Pedidos de hasta £135: IVA del 20 % (sin aranceles).

• Pedidos superiores a £135: IVA de importación del 20 %, posibles aranceles y posibles gastos de gestión de DHL.

Todas las tasas son determinadas por las autoridades británicas competentes.

5.5 Clientes de Estados Unidos

Cambios Normativos a partir del 29 de Agosto de 2025

A partir del 29 de agosto de 2025, Estados Unidos elimina la exención aduanera conocida como "de minimis" para todos los productos importados, independientemente de su origen.

Esto implica que:

• Todos los envíos estarán sujetos a impuestos, aranceles y tasas.

• Presentaremos la FDA Prior Notice para los productos alimentarios.

• Ha desaparecido el anterior límite libre de impuestos de 800 USD.

• Todas las mercancías serán evaluadas por la aduana estadounidense.

Arancel mínimo estimado para productos procedentes de la Unión Europea (incluido el aceite de oliva): 15 %.

Tasas de gestión habituales:

• FedEx: normalmente entre el 2 % y el 3 % del valor declarado, además de posibles cargos adicionales.

• DHL: aproximadamente 17 USD.

Estas cantidades son orientativas y pueden variar según el valor del pedido y las decisiones de la empresa de transporte.

5.6 Tiempos de Entrega

• La mayoría de los pedidos se envían dentro de las 48 horas hábiles (lunes a viernes).

• No se realizan entregas durante fines de semana o festivos.

• Si no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará una nueva entrega o dejará instrucciones para la recogida.

5.7 Rechazo del Pedido por Tasas de Importación

Si rechaza la recepción de un pedido debido a aranceles, impuestos o tasas aduaneras:

• El paquete será devuelto automáticamente a nuestras instalaciones.

• Podrá solicitar un reembolso escribiendo a theolivest@gmail.com.

Condiciones para el reembolso:

✔ Los productos deben regresar sin abrir, sin usar y en perfecto estado.

✔ Deben devolverse dentro de los 15 días siguientes a la primera llegada al país de destino.

✔ El reembolso se limitará al valor de los productos.

Deducciones Aplicables al Reembolso

Se descontarán:

• Gastos de envío originales.

• Costes de devolución cobrados por DHL o FedEx.

• Tasas aduaneras, impuestos o gastos administrativos relacionados con la devolución.

• Cualquier coste no recuperable cobrado por la empresa de transporte.

No se realizará ningún reembolso si los productos regresan usados, abiertos o dañados.

5.8 Antes de Realizar un Pedido

Al efectuar una compra, usted acepta expresamente que:

• Las tasas de importación son de su responsabilidad.

• Los valores declarados coinciden con el precio realmente pagado.

• Los procedimientos aduaneros pueden afectar a los plazos de entrega.

• El rechazo del pago de tasas o impuestos puede reducir el importe de cualquier reembolso posterior.

5.9 Costes de Envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán durante el proceso de compra.

Información importante:

• Los precios mostrados son orientativos y se confirmarán durante el pago.

• No incluyen posibles recargos de emergencia ni suplementos extraordinarios.

• Las tarifas pueden modificarse sin previo aviso en función de los cambios aplicados por DHL u otros transportistas.

• El peso final utilizado para calcular el transporte incluye tanto el producto como el embalaje.

• El coste se calcula según el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico.

• Fórmula de peso volumétrico para transporte aéreo: Largo × Ancho × Alto ÷ 5000.

DHL Economy Road Transport no está disponible para:

• Malta

• Chipre

• Serbia

• Albania

• Bosnia y Herzegovina

• Montenegro

• Rusia

Para devoluciones motivadas por un cambio de opinión o preferencia del cliente, este será responsable de los costes de devolución y los gastos de envío originales no serán reembolsados. Si proporcionamos una etiqueta de devolución, su coste se descontará del importe reembolsado.

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con los envíos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

theolivest@gmail.com