Expédition internationale & Douanes
Ce document fait partie de notre politique d'expédition.
Pour tous les clients en dehors de l'Union européenne, nous expédions dans le monde entier en utilisant DHL Express et FedEx (à l'exclusion de la Russie & de la Biélorussie). Les réglementations douanières varient selon les pays ; veuillez consulter les informations ci-dessous avant de passer votre commande.
1. Qu'est-ce qui est inclus dans le total de votre commande ?
Le prix de votre commande inclut :
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✔️ Coût du produit
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✔️ Coût d'expédition
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❌ N'inclut PAS les droits de douane, taxes d'importation ou frais de messagerie
Tous les frais et taxes douaniers ou de messagerie doivent être payés par le destinataire.
2. Documentation douanière requise
Nous préparons et soumettons tous les documents nécessaires, y compris :
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Liste complète des produits
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Description complète du produit
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Valeur déclarée (produits + expédition)
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Confirmation de paiement
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Pour les commandes américaines : Avis préalable FDA soumis avant l'arrivée
Nous ne pouvons pas modifier les valeurs déclarées, marquer les articles comme cadeaux, ni contourner les réglementations douanières.
3. Informations douanières spécifiques au pays
🇬🇧 Royaume-Uni (DHL Express ou DHL Economy Road)
Selon les directives officielles GOV.UK
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Commandes ≤ £135 : 20% de TVA (pas de droits)
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Commandes > £135 : 20% de TVA à l'importation + droits éventuels + frais de dédouanement DHL
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Tous les frais calculés par UK Border Force
🇺🇸 États-Unis (DHL Express & FedEx) – En vigueur à partir du 29 août 2025
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Avis préalable FDA déposé pour tous les envois alimentaires
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Suppression de l'exonération de franchise de 800 $ ; tous les envois sont désormais soumis aux taxes et droits de douane
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Droit minimum pour les marchandises de l'UE, y compris l'huile d'olive : 15 %
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Frais de débours FedEx : minimum généralement 2–3 %
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Frais de débours DHL : minimum 17 $
🇳🇴 Norvège (DHL Express & FedEx)
La Norvège ne fait pas partie de l'Union européenne et tous les envois sont soumis aux réglementations douanières norvégiennes. Les commandes expédiées en Norvège peuvent entraîner :
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TVA norvégienne (MVA), actuellement 25%, calculés sur la valeur du produit plus les frais de port
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Droits de douane possibles selon la classification du produit
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Frais de dédouanement et de manutention facturés par DHL ou FedEx
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Tous les frais sont calculés et perçus par les douanes norvégiennes et/ou le coursier et doivent être payés par le destinataire avant la livraison.
Nous sommes tenus de déclarer la valeur complète et exacte de l'envoi et ne pouvons pas marquer les commandes comme cadeaux ni réduire les valeurs déclarées.
4. Délais de livraison
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La plupart des commandes sont expédiées sous 48 heures (lun–ven)
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Pas de livraisons les week-ends ou jours fériés
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Livraisons manquées : le coursier tentera une nouvelle livraison ou laissera des instructions
5. Refus de payer les frais d'importation
Si vous refusez la livraison en raison des frais de douane :
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L'envoi sera automatiquement retourné chez nous
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Les demandes de remboursement peuvent être faites via theolivest@gmail.com
Conditions de remboursement :
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Les produits doivent être inutilisés, scellés et en parfait état
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Retourné dans les 15 jours suivant la première arrivée dans votre pays
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Le remboursement couvre uniquement le coût du produit
Déductions du remboursement :
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Coût d'expédition initial
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Coût du retour d'expédition (DHL/FedEx)
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Frais de douane, taxes ou frais administratifs encourus
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Frais de messagerie non récupérables
Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits retournés utilisés ou endommagés.
6. Avant de passer une commande
En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez que :
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Les frais d'importation sont à votre charge
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Les valeurs déclarées correspondent au prix payé
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La livraison peut être affectée par les procédures douanières
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Le refus de payer les frais d'importation peut réduire ou annuler l'éligibilité au remboursement
- Les frais peuvent varier selon le montant de la commande et sont facturés directement par la société de transport. Ce montant peut changer ou différer sans préavis de la part des Douanes.
Besoin d'aide ? 📧 theolivest[@]gmail.com
Pour tous les détails, lisez notre Politique d'expédition complète : Politique d'expédition