Politique d’expédition internationale et douanière
Dernière mise à jour : 26-07-12
Cette politique d’expédition internationale et douanière fait partie de notre politique d’expédition et s’applique à toutes les commandes expédiées hors de l’Union européenne.
Nous expédions fièrement dans le monde entier via DHL Express, DHL Economy Road (lorsque disponible) et FedEx (à l’exception de la Russie et de la Biélorussie).
Veuillez noter que les réglementations douanières varient d’un pays à l’autre. Nous vous encourageons à consulter les informations ci-dessous avant de passer votre commande.
1. Ce qui est inclus dans le total de votre commande
Votre total de paiement inclut :
- ✔️ Coût du produit
- ✔️ Frais d’expédition
Tous droits et taxes d’importation prépayés, uniquement lorsqu’ils sont affichés lors du paiement pour les destinations éligibles
Sauf si les droits et taxes d’importation sont collectés lors du paiement, tous droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de courtage, de dédouanement ou de manutention facturés par l’autorité douanière ou le transporteur de votre pays restent à la charge du destinataire.
2. Documentation douanière
Pour garantir que votre commande passe la douane aussi facilement que possible, nous préparons toute la documentation d’exportation requise, y compris :
- Description complète du produit
- Liste de colisage détaillée
- Facture commerciale précise
- Valeur déclarée de l’envoi
- Confirmation de paiement (lorsque requis)
- Avis préalable FDA pour tous les envois alimentaires vers les États-Unis
Pour respecter les réglementations douanières internationales, nous ne pouvons pas :
- Déclarer une valeur d’envoi inférieure
- Marquer les commandes commerciales comme cadeaux
- Modifier la documentation douanière
- Contourner les réglementations à l’importation
3. Informations spécifiques par pays
🇺🇸 États-Unis (DHL Express & FedEx)
Tous les envois alimentaires incluent l’avis préalable FDA requis avant l’exportation.
Pour les envois vers les États-Unis, tous les droits et taxes d’importation applicables sont calculés et affichés lors du paiement.
Le montant affiché lors du paiement est le seul coût d’importation que vous aurez à payer.
Il n’y a aucun droit de douane supplémentaire, taxe d’importation, ni frais de dédouanement ou de débours DHL/FedEx à payer à la livraison.
Cela signifie que votre commande arrive sans frais de douane inattendus.
🇬🇧 Royaume-Uni (DHL Express & DHL Economy Road)
Les commandes expédiées au Royaume-Uni peuvent être soumises à la TVA à l'importation, aux droits de douane et aux frais de dédouanement du transporteur conformément aux réglementations douanières britanniques.
Informations officielles GOV.UK
-
Commandes ≤ 135 £ : TVA de 20 % (pas de droits)
-
Commandes > 135 £ : TVA à l'importation de 20 % + droits éventuels + frais de dédouanement DHL
Tous les frais sont calculés par UK Border Force.
🇳🇴 Norvège (DHL Express & FedEx)
La Norvège ne fait pas partie de l'Union européenne.
Les commandes expédiées en Norvège peuvent être soumises à :
- TVA norvégienne (MVA)
- Droits de douane (le cas échéant)
- Frais de dédouanement ou de manutention du transporteur
Ces frais sont déterminés par les Douanes norvégiennes et/ou le transporteur et, sauf s'ils sont prépayés lors du paiement, sont à la charge du destinataire.
Autres destinations internationales
Pour tous les autres pays hors Union européenne, les réglementations douanières varient selon les lois locales.
Votre envoi peut être soumis à :
- Droits d'importation
- TVA ou TPS
- Frais de traitement douanier
- Frais de courtage ou de dédouanement du transporteur
Tous ces frais qui ne sont pas prépayés lors du paiement sont collectés par votre autorité douanière locale ou le transporteur avant la livraison.
4. Délais de livraison
- La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Les estimations de livraison commencent une fois votre commande expédiée.
- Les contrôles douaniers peuvent parfois prolonger les délais de livraison au-delà du temps de transit estimé par le transporteur.
- Les transporteurs ne livrent généralement pas les week-ends ni les jours fériés.
- En cas d'échec de la livraison, le transporteur organisera une nouvelle livraison ou fournira des instructions pour le retrait.
5. Envois refusés & retours
Si une commande est refusée parce que les frais d'importation ne sont pas payés (le cas échéant) :
- L'envoi sera retourné chez nous.
- Les demandes de remboursement peuvent être soumises en nous contactant.
Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :
- Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et en parfait état d'origine.
- Les articles retournés doivent nous parvenir dans les 15 jours suivant leur expédition de retour.
Le remboursement couvrira uniquement la valeur des produits.
Les coûts suivants seront déduits du remboursement le cas échéant :
- Frais d'expédition initiaux
- Frais de retour d'expédition
- Droits de douane, taxes ou frais administratifs non récupérables
- Frais de manutention ou de traitement par le transporteur
Aucun remboursement ne peut être effectué pour les produits ouverts, utilisés, endommagés ou non revendables.
6. Avant de passer votre commande
En passant une commande chez The Olivest, vous reconnaissez que :
- Les réglementations douanières varient selon les pays.
- Les droits de douane et taxes sont à votre charge, sauf s'ils sont collectés lors du paiement.
- Toutes les déclarations en douane doivent refléter avec exactitude le prix d'achat.
- Les contrôles douaniers peuvent parfois retarder la livraison.
- Refuser de payer les frais d'importation applicables peut réduire ou annuler votre remboursement après déduction des frais de retour et autres coûts non récupérables.
- Les frais d'importation, taxes et frais de transport sont déterminés par les autorités douanières et/ou le transporteur et peuvent changer sans préavis.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant la livraison internationale, les procédures douanières ou les frais d'importation avant de passer votre commande, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.