Politique d’Expédition

Merci de visiter et d’effectuer vos achats sur www.theolivest.com, un site appartenant à Olive Oil Origins Company. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre Politique d’Expédition.

1. Délai de traitement des expéditions

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de deux jours ouvrables (48 heures), quel que soit le service d’expédition choisi (EXPRESS ou ÉCONOMIQUE). Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison.

Si un retard important est prévu dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

2. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception de votre commande. Ensuite, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé une fois votre commande expédiée, contenant votre ou vos numéros de suivi.

3. Dommages

OliveOilOrigins ne peut être tenu responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage ainsi que les produits endommagés avant de déposer votre réclamation.

4. Droits de douane, frais d’importation, taxes et restrictions

Expédition vers des boîtes postales

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales (P.O. Boxes).

4.1. Expédition internationale

Nous expédions actuellement vers l’Union européenne, les États-Unis et le reste du monde en collaboration avec DHL EXPRESS (3 à 6 jours ouvrables) et FedEx International Economy (4 à 10 jours ouvrables), à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Tous les prix affichés sur notre site sont en euros (EUR). Votre société de carte bancaire vous facturera dans votre devise locale selon le taux de change en vigueur.

4.2. Politique de livraison gratuite au sein de l’UE

La livraison est offerte pour les commandes en Europe supérieures à 349 EUR TTC, expédiées via le service DHL Economy.

• Les pays exclus de cette offre de livraison gratuite sont ceux non desservis par DHL Economy Road Transport, à savoir : Malte, Chypre, Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Russie et Monténégro.

** Pour le Royaume-Uni et la Norvège, la livraison gratuite est offerte pour les commandes supérieures à 449 EUR TTC et est également effectuée via DHL Economy.

5. Dédouanement (hors Union européenne)

Expédition internationale et douanes

5.1. Pour tous les clients situés hors de l’Union européenne

Nous expédions dans le monde entier avec DHL Express et FedEx (à l’exception de la Russie et de la Biélorussie).

Les réglementations douanières varient selon les pays. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes avant de passer commande.

5.2. Ce qui est inclus dans le montant de votre commande

Le montant payé lors du passage en caisse comprend :

✔️ Le coût des produits
✔️ Les frais de livraison
❌ Les droits de douane, taxes d’importation et frais de transporteur ne sont pas inclus.

Tous les frais imposés par les autorités douanières ou le transporteur dans votre pays sont à la charge du destinataire.

5.3. Documents fournis aux douanes

Nous préparons tous les documents nécessaires, notamment :

• La liste complète des produits
• La description détaillée des produits
• La valeur déclarée (produits + transport)
• La preuve de paiement

Pour les commandes à destination des États-Unis : une déclaration préalable FDA (« FDA Prior Notice ») est soumise avant l’arrivée des marchandises.

Nous ne pouvons pas modifier les valeurs déclarées, indiquer qu’il s’agit d’un cadeau ni contourner les réglementations douanières.

5.4. Clients du Royaume-Uni (DHL Express ou DHL Economy Road)

Informations officielles disponibles sur GOV.UK.

• Commandes ≤ 135 £ : TVA de 20 % (sans droits de douane)
• Commandes > 135 £ : TVA à l’importation de 20 % + éventuels droits de douane + frais de dédouanement DHL

Tous les frais sont calculés par les autorités douanières britanniques (UK Border Force).

5.5. Clients des États-Unis (DHL Express et FedEx)

Nouvelle réglementation (29 août 2025)

🔔 Changements des règles d’importation américaines à compter du 29 août 2025

À partir du 29 août 2025, les États-Unis suppriment l’exonération de droits de douane (« de minimis ») pour toutes les marchandises importées, quelle que soit leur origine.

Cela signifie que tout envoi d’une valeur inférieure ou égale à 800 USD sera désormais soumis aux droits, taxes et frais applicables, ce qui peut affecter les procédures de dédouanement et entraîner des coûts supplémentaires imposés par les douanes américaines.

➡️ La déclaration préalable FDA est effectuée par nos soins pour les produits alimentaires.
➡️ L’ancien seuil d’exonération de 800 USD a été supprimé.
➡️ Chaque expédition est désormais soumise à une taxation et à une évaluation par les douanes américaines.

Droit minimum applicable aux produits de l’Union européenne (y compris l’huile d’olive) : 15 %.

Frais d’avance de fonds FedEx : généralement 2 à 3 %*, auxquels peuvent s’ajouter des frais supplémentaires en cas de contrôle approfondi des autorités sanitaires américaines.

Frais d’avance de fonds DHL : généralement 17 USD*.

* Les frais peuvent varier selon le montant de la commande et sont facturés directement par le transporteur.

5.6. Délais de livraison

• La plupart des commandes sont expédiées sous 48 heures (du lundi au vendredi).
• Aucune livraison n’est effectuée les week-ends ou jours fériés.
• En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur effectuera une nouvelle tentative ou laissera des instructions.

5.7. Si vous refusez de payer les frais d’importation

Si vous refusez le colis en raison des frais de douane :

• L’envoi nous sera automatiquement retourné.
• Vous pourrez demander un remboursement par e-mail à : theolivest@gmail.com.

Conditions de remboursement :

✔️ Les produits doivent être retournés non utilisés, scellés et en parfait état.
✔️ Ils doivent nous être retournés dans les 15 jours suivant leur première arrivée dans votre pays.
✔️ Seul le montant des produits sera remboursé.

5.8. Déductions appliquées au remboursement

Les éléments suivants seront déduits du remboursement :

• Frais de livraison initiaux
• Frais de retour DHL/FedEx
• Tous droits de douane, taxes ou frais administratifs liés au retour
• Tous frais de transport non récupérables

Si les produits sont retournés utilisés ou endommagés, aucun remboursement ne sera accordé.

5.9. Avant de passer commande

En passant commande, vous acceptez nos conditions générales et confirmez que :

• Les frais d’importation sont à votre charge.
• Les valeurs déclarées correspondent au prix réellement payé.
• La livraison peut être affectée par les procédures douanières.
• Un refus de paiement des frais d’importation peut réduire le montant du remboursement.

5.10. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Répartition indicative des frais de transport routier économique dans l’Union européenne :

• Les prix sont donnés à titre indicatif et sont toujours confirmés lors du paiement.
• Les prix n’incluent pas les éventuels frais d’urgence ou coûts supplémentaires de transport.
• Les tarifs peuvent être modifiés sans préavis en fonction des ajustements appliqués par DHL.
• Le poids final est calculé par le transporteur et inclut à la fois le poids des produits et celui de l’emballage.
• Les frais de transport sont calculés sur la base du poids réel ou du poids volumétrique, selon la valeur la plus élevée.
• La formule utilisée est : Longueur × Largeur × Hauteur / 5000 (transport aérien).

DHL Economy Road Transport n’est pas disponible pour : Malte, Chypre, Serbie, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Russie et Monténégro.

Pour les retours liés à un changement d’avis ou à une préférence du client, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si nous fournissons une étiquette de retour, son coût sera déduit du remboursement. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d’informations.

Questions

Si vous avez des questions concernant votre expédition, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse : theolivest@gmail.com