配送ポリシー

1. 発送処理時間

すべての注文は、発送サービスがEXPRESSまたはECONOMYにかかわらず、2営業日（48時間）以内に処理されます。週末や祝日は発送および配達は行いません。

注文が集中している場合、発送が数日遅れることがあります。配送には追加の日数を見込んでください。

ご注文の発送に大幅な遅延がある場合は、メールまたは電話でご連絡いたします。

2. 発送確認および注文追跡

ご注文を受け付けた後、確認メールをお送りします。その後、ご注文が発送されると追跡番号を含む発送確認メールをお送りします。 

3. 破損

OliveOilOriginsは配送中の製品の破損や紛失について責任を負いません。ご注文品が破損して届いた場合は、配送業者に連絡してクレームを提出してください。クレーム提出前にすべての梱包材と破損品を保管してください。

4. 関税、輸入手数料、税金および制限

私書箱への配送

私たちは私書箱への配送は行っておりません。

4.1 国際配送

現在、EU、米国およびその他の地域へはDHL EXPRESS（3-6営業日）およびFedEX International Economy（4-10営業日）との協力により、配送会社が荷物を引き取った時点からの配送となります。

送料無料 ヨーロッパ内のご注文で189ユーロ（税込）以上、DHLエコノミー配送方法で配送されます。

*送料無料対象外の国は、DHLエコノミーロード輸送がサポートされていない国、すなわち マルタ、キプロス、セルビア、アルバニア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ロシア、セルビア、モンテネグロ。

**フィンランド向けは、400 EUR（税込）を超えるご注文に対して送料無料が提供され、DHLエコノミー配送方法で再度配送されます

4.3 通関手続き（欧州連合外）

EU外への注文の場合、輸入者（お客様）は製品が目的国に合法的に輸入可能であることを保証する責任があります。 

価格には関税や関連手数料、税金は含まれておらず、これらはお客様の国の税関規定により決定されます。

各国には独自の税関方針があるため、まずはお住まいの地域の税関にお問い合わせください。 

当社は正確な税関書類の提供に責任を負い、これには商品詳細、輸入者の氏名、住所などの個人情報、税関コード、注文総額（商品および送料）が含まれます。この書類はお支払い確認書と共に税関またはその他の規制当局に提出されます。

税関はお支払いカードの請求を確認する場合があるため、すべての情報は正確かつ一貫している必要があります。税関規則に違反するため、税関申告書に「贈り物」や「サンプル」として申告することはありません。各国の関税は注文商品の総額（配送料含む）に基づいています。ロシア、ベラルーシおよびアジアの一部の国を除き、世界中に発送しています。 

関税および税金は返金不可です：予期しない輸入手数料のために配送が拒否された場合、元の送料および返送送料は返金されません。税関の方針は国によって大きく異なります。

税関での配達拒否された商品の元の送料は返金されません。

EU外のすべての注文はDHLまたはFedEXが取り扱い、ギリシャを出る前にGR税関の通関手続きを経ます。

国際配送（EU外）の受取人は、配送が受取人の国に到着した際に課される輸入税、関税および手数料の対象となる場合があります。

関税および税金は返金不可です：予期しない輸入手数料やその他の問題で配送が拒否された場合、元の配送費用および返品送料は返金されません。税関の規定は国によって大きく異なります。

国際注文に関してご質問がある場合は、お問い合わせください。

2025年8月29日発効の米国輸入規制の変更

2025年8月29日より、米国はすべての輸入製品に対する免税（de minimis）免除を廃止します。これにより、原産国に関係なく、800米ドルまでのすべての出荷に対して関税、税金、および手数料が適用されることになり、通関手続きに影響を与え、米国税関から追加料金が発生する可能性があります。詳細はこちらをご覧ください。

4.5 配送費用

• ご注文の配送料金はチェックアウト時に計算され表示されます。 
• EU内の注文に対するエコノミーロード配送費の目安内訳
• 価格は目安であり、チェックアウト時に常に確認されます。 

• 価格には緊急料金や追加の配送費用は含まれていません。 
• 料金はDHLによる変更により事前通知なしに変更される場合があります。 
• 最終的な重量は配送会社によって計算され、製品と梱包の重量の両方が含まれます。

• 輸送費は実際の重量または容積重量のいずれか高い方に基づいて計算されます。
• 計算方法はL×W×H／5000（航空輸送）です
• マルタ、キプロス、セルビア、アルバニア、ボスニア・ヘルツェゴビナへのDHLエコノミーロード輸送はサポートされていません。

* マルタ、キプロス、セルビア、アルバニア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ロシア、セルビア、モンテネグロへのDHLエコノミーロード輸送はサポートされていません。

配送に関してご質問がある場合は、メールでお問い合わせください info@theolivest.com.