शुल्क वापसी की नीति

रिटर्न और रिफंड नीति

The Olivest (www.theolivest.com) में हम 14 दिनों की रिटर्न नीति प्रदान करते हैं। इसका मतलब है कि आपको अपना उत्पाद प्राप्त होने की तारीख से 14 दिनों के भीतर रिटर्न का अनुरोध करना होगा। रिटर्न के लिए पात्र होने हेतु उत्पाद उसी स्थिति में होना चाहिए जिसमें आपने उसे प्राप्त किया था: पहना हुआ या इस्तेमाल किया हुआ नहीं होना चाहिए, सभी टैग लगे होने चाहिए और उत्पाद अपनी मूल पैकेजिंग में होना चाहिए। आपको रसीद या खरीदारी का प्रमाण भी प्रदान करना होगा। जो रिटर्न इन शर्तों को पूरा नहीं करते हैं, उन्हें अस्वीकार करने का अधिकार हम सुरक्षित रखते हैं।

रिटर्न शुरू करने के लिए, कृपया TheOlivest@gmail.com पर हमसे संपर्क करें। आपके रिटर्न को मंजूरी मिलने के बाद (निर्णय लेने में 1 सप्ताह तक का समय लग सकता है), हम आपको रिटर्न शिपिंग लेबल और पैकेज को कैसे और कहाँ भेजना है, इसकी जानकारी प्रदान करेंगे। बिना पूर्व स्वीकृति के वापस भेजे गए उत्पाद स्वीकार नहीं किए जाएंगे। रिटर्न शिपिंग का खर्च ग्राहक की जिम्मेदारी है और यह रिफंड नहीं किया जाएगा।

शिपमेंट के बाद ऑर्डर रद्द करना

यदि आपका ऑर्डर पहले ही भेजा जा चुका है और आप कैंसिलेशन या रिफंड का अनुरोध करते हैं, तो हम इसे 14 दिनों के भीतर प्रोसेस कर सकते हैं। निम्नलिखित शुल्क रिफंड योग्य नहीं हैं और आपके रिफंड से काट लिए जाएंगे:

• गंतव्य तक की मूल शिपिंग लागत।

• DHL, FedEx या अन्य शिपिंग कंपनियों द्वारा निर्धारित रिटर्न शिपिंग लागत।

• कोई भी आयात शुल्क, कस्टम ड्यूटी या थर्ड-पार्टी शुल्क।

• भुगतान प्रोसेसर द्वारा लगाए गए ट्रांजैक्शन शुल्क (जैसे क्रेडिट कार्ड शुल्क)।

यदि रिटर्न ग्राहक के मन बदलने के कारण किया जा रहा है, तो रिटर्न शिपिंग की लागत ग्राहक की जिम्मेदारी होगी। यदि हम रिटर्न लेबल प्रदान करते हैं, तो उसकी लागत रिफंड राशि से काट ली जाएगी। पहले से भुगतान की गई शिपिंग लागत, आयात शुल्क और संबंधित खर्च रिफंड योग्य नहीं हैं।

क्षतिग्रस्त उत्पाद और समस्याएँ

उत्पाद प्राप्त होते ही अपने ऑर्डर की जाँच करें और यदि उत्पाद खराब, क्षतिग्रस्त या गलत है, तो तुरंत हमसे संपर्क करें। शिकायतें डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर फोटो प्रमाण के साथ दर्ज की जानी चाहिए। देर से की गई शिकायतों को अस्वीकार किया जा सकता है।

एक्सचेंज

किसी दूसरे उत्पाद को प्राप्त करने का सबसे तेज़ तरीका है कि आप मूल उत्पाद को वापस करें (रिटर्न की स्वीकृति के बाद) और अलग से नया ऑर्डर करें। इससे संबंधित सभी शिपिंग लागत ग्राहक की जिम्मेदारी होगी।

रिफंड

आपका रिटर्न प्राप्त करने और उसकी जाँच करने के बाद हम आपको सूचित करेंगे। यदि रिटर्न स्वीकृत हो जाता है, तो रिफंड मूल भुगतान विधि में किया जाएगा। कुछ मामलों में, यदि कार्ड पर रिफंड करना संभव नहीं है, तो राशि सीधे बैंक खाते में वापस की जा सकती है। आपके बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी के आधार पर रिफंड में 14 कार्य दिवस तक लग सकते हैं।

आयात शुल्क के कारण शिपमेंट लेने से इनकार

यह रिटर्न नीति उस स्थिति में भी लागू होती है जब कोई ग्राहक आयात शुल्क, कस्टम ड्यूटी या टैक्स के कारण शिपमेंट स्वीकार करने से इनकार करता है। ऐसी स्थिति में:

• पैकेज हमें वापस भेज दिया जाएगा।

• रिफंड केवल उत्पाद की कीमत तक सीमित होगा।

• मूल शिपिंग शुल्क, रिटर्न शिपिंग लागत, आयात शुल्क और अन्य संबंधित शुल्क रिफंड योग्य नहीं होंगे।

महत्वपूर्ण जानकारी

• कस्टम ड्यूटी, टैक्स, कस्टम शुल्क और किसी भी अतिरिक्त शुल्क का रिफंड नहीं किया जाएगा।

• आयात शुल्क या कस्टम ड्यूटी के कारण शिपमेंट स्वीकार करने से इनकार करने पर ग्राहक शिपिंग या संबंधित खर्चों के रिफंड का हकदार नहीं होगा।

• ग्राहक द्वारा दी गई गलत या अधूरी शिपिंग जानकारी की जिम्मेदारी ग्राहक की होगी। दोबारा डिलीवरी या रिटर्न से संबंधित अतिरिक्त शुल्क ग्राहक को वहन करना होगा।

• The Olivest बिना किसी पूर्व सूचना के किसी भी समय इस नीति में बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ऑर्डर देने पर आप ऊपर दिए गए नियमों और शर्तों से सहमत माने जाएंगे।

EU में वापसी/अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार

यदि आप यूरोपीय संघ (EU) में रहने वाले उपभोक्ता हैं, तो सामान्यतः आपको वस्तु प्राप्त होने के दिन से 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए अपनी खरीद से पीछे हटने का अधिकार है, जो लागू कानूनी शर्तों और अपवादों के अधीन है।

अपने इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया नीचे दिया गया EU Withdrawal Form (EU वापसी फॉर्म) भरकर जमा करें। आप किसी अन्य स्पष्ट लिखित सूचना के माध्यम से भी अपने निर्णय की जानकारी हमें दे सकते हैं, बशर्ते वह लागू कानूनी अवधि के भीतर भेजी गई हो।

आपका अनुरोध प्राप्त होने के बाद हम उसकी प्राप्ति की पुष्टि करेंगे और उत्पाद वापस करने के लिए आवश्यक अतिरिक्त निर्देश, यदि कोई हों, प्रदान करेंगे।

कृपया ध्यान दें कि यह अधिकार EU उपभोक्ता कानून के तहत लागू अपवादों के अधीन है। विशेष रूप से, स्वास्थ्य सुरक्षा या स्वच्छता के कारण कुछ सीलबंद उत्पाद वापसी के लिए उपयुक्त नहीं माने जा सकते हैं और यदि डिलीवरी के बाद उनकी सील खोल दी गई हो, तो ऐसे उत्पादों पर वापसी का अधिकार लागू नहीं हो सकता।

अपना वापसी अनुरोध जमा करने के लिए कृपया नीचे दिया गया फॉर्म भरें और यहाँ जमा करें। यह फॉर्म जमा करके आप पुष्टि करते हैं कि आपने ऊपर उल्लिखित रिटर्न नीति को पढ़ा, समझा और उसके नियमों व शर्तों से सहमत हैं।

रिटर्न से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया हमसे TheOlivest@gmail.com पर संपर्क करें।